事件背景：

　　3月10日，携程旅行网在上海发布《携程酒店最低价协议书》，即“双重低价保证，三倍赔付承诺”，即在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付三倍现金差价；3月17日，艺龙宣布每周将主动排查并公布价格高于携程网的酒店名单和差价，对于在艺龙网上成功预订并入住酒店的消费者，艺龙都将主动按照3倍差价原则进行现金返还；同样在17日，游易网宣布以返还佣金的形式保证酒店的最低价。至此，一场没有硝烟的价格大战开始蔓延于在线旅游市场。

　　艾瑞点评：

　　价格一直是在线旅游市场吸引用户的一个非常重要的因素，而作为行业领先者的携程公布的低价承诺，势必会引起市场上的价格大战。艾瑞咨询认为，现阶段，在线旅游市场核心运营商的主要盈利模式是收取佣金，所以首先要保证网站的用户流量，进而提高用户的黏性。因此，如何吸引用户就成为了各大网站首先要考虑的问题，而价格无疑成为他们争夺用户的核心因素之一。所以，在各方压力下，市场上的价格大战一触即发。艾瑞咨询分析在线旅游市场价格战的原因及影响如下：

　　价格大战的原因：

　　第一，多方压力迫使携程做出低价承诺

　　根据艾瑞统计估算，09年携程的营收市场份额超过五成，垄断优势明显，而一向宣称“重服务质量，价格不是最关键因素”的携程，在此时推出“酒店低价承诺”，艾瑞分析认为主要有以下两方面的原因：

　　●同类网站竞争激烈

　　一方面，“搜索垂直类”网站日益崛起。以去哪儿、酷讯为代表的搜索垂直类网站为用户提供了“比较”的服务，用户可以搜索到价格更低的酒店；另外，此类网站是采用点击付费的形式，其所提供的产品的价格不包括佣金，因此更具有竞争力。从艾瑞的监测数据上来看，在2010年2月份，去哪儿的日均覆盖人数已经超过了携程，给携程带来了压力。

　　另一方面，同类网站纷纷通过并购争夺市场份额。09年，中国网上旅游市场发生了多起并购案例，除了携程增持台湾旅游网站ezTravel的股份之外，芒果收购易休、易网通收购游易、艺龙亦对几家酒店代理网站展开并购、国际旅游巨头expedia收购酷讯，寻求资源与内容的整合是这几家行业领先企业采取并购策略的主因。资源整合后的各家企业在市场上的竞争将更加激烈，这也给携程的发展带来了一定的压力。

　　●垂直类网站分流部分用户

　　相比较综合类的平台，以途牛、住哪儿为代表的垂直类旅游网站可以提供更加集中的资讯，会分流部分的用户。

　　●产业链上游企业布局直销渠道

　　像酒店、航空公司等产业链的上游企业加大了直销渠道的投入力度。酒店方面，一直将网络作为重要销售渠道的7天酒店已经成功上市；航空方面，三大国航公司都在大力开展电子商务。与旅游网站相比，上游企业的直销在价格上更有优势，开始逐步摆脱旅游网站作为中间代理商的控制，给旅游网站的未来发展会带来一定的压力。

　　相比较来说，同类网站的竞争是给携程造成最大压力的因素。

　　第二，生存压力迫使同行跟风效仿

　　携程作为行业的领先者，在其推出低价承诺后，其他的同类网站迫于生存压力必须要做出类似的承诺，否则其用户很有可能被携程争夺过去。而同携程一样，其他在线旅游网站同样面临着上述的各方面压力。所以，艺龙、游易网很快做出反应，纷纷发布自己的低价承诺。

　　价格大战的影响：

　　企业：中小旅游网站受到影响较大

　　对各家网站来说，短期内用户的ARPU值会下降，但是通过低价承诺却吸引了更多的用户。另外，低价承诺在短期内会有很好的效果，但是当所有的网站都采用同样的手段时，如何提高用户黏性才是各家企业的竞争力所在。所以，各家网站应该继续加强用户体验的改善工作。

　　对中小旅游网站来说，其价格优势不复存在；同时，对搜索垂直类网站说，用户不再需要通过搜索去比较酒店的价格，会流失部分的用户。艾瑞建议，这些网站需要挖掘新的赢利点，增加产品线，尽量避免价格大战给他们带来的损失。

　　行业：低价策略有利于培育市场

　　对于整个行业来说，在线旅游市场上的价格大战有利于行业的发展。艾瑞咨询估算，09年中国旅行预订用户规模约为2000万人，而我国的网民用户为3.8亿人，覆盖率约为5.2%，因此，在线旅游市场的增长空间巨大。低价策略可以吸引用户的注意力，有利于培养市场，降低用户的使用门槛，是一种培育市场的行为。

　　艾瑞建议：

　　中国的在线旅游市场还远远没有达到饱和，因此培育市场是目前在线旅游市场需要做的事情，如何更好地把用户吸引到线上，做好用户体验才是关键。因此，各家企业在大打价格战，靠低价吸引用户的同时，还要注重服务质量，提高用户的黏性，将整个市场做大做强。

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　　iResearch艾瑞咨询集团通过自主研发的网络广告监测系统、网民上网行为连续研究系统、网站用户使用体验测速系统等可量化的数据产品，以及专有的研究模型为网络行业及传统行业客户提供专业的研究与咨询解决方案，提高客户对中国网络新经济的认知与应用水平、盈利能力和综合竞争力，推动中国网络新经济行业的整体发展。

　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

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