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艾瑞咨询:2009年中国网络购物物流配送研究

来源:艾瑞咨询 作者:分析师胡媛媛 2010/3/30 15:59:34
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导语:艾瑞咨询推出的《2009年网络购物物流配送研究报告》对我国快递行业的整体发展水平、其与网络购物需求的匹配程度做出分析,希望借此对电商企业及快递公司给出改进建议。

  艾瑞咨询推出的《2009年网络购物物流配送研究报告》对我国快递行业的整体发展水平、其与网络购物需求的匹配程度做出分析。针对其中的不匹配之处,艾瑞咨询从用户需求角度切入,依据统计学方法,搭建出网购用户对配送环节的满意度评价体系,并给出各细分指标的满意度评分,希望借此对电商企业及快递公司给出改进建议。

  另外,艾瑞咨询还在报告中对目前电商企业的物流配送方式,例如自建还是外包做出对比分析,以期给予电商企业启示;并对快递公司为顺应电子商务大潮而推出的各类创新服务举例介绍,同时给出未来可能成型的发展方向,进而激发产业链各方的创新思路。

  物流配送已成阻碍电子商务发展的短板

  随着电子商务的快速发展,一方面,大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战;另一方面,电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业务,例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验,以及自身能力的制约,快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子商务发展的短板。

       网购行业对快递企业的需求

  用户对网购配送满意度仅处于略高于及格线水平

  艾瑞咨询针对网购用户对物流配送服务的满意度评价,通过指标细分的方式,搭建出满意度评价的三级指标模型。

                中国网购用户对配送服务的满意度评价体系

 

 

  中国网购用户对配送服务的满意度评价体系艾瑞利用统计学方法,得到十项细分指标的权重。在征集2995名用户对各细分指标进行满意度评分的基础上,得出09年我国网购用户对整体行业配送服务的满意度为3.57分(满分为5分),处于略超出及格线的水平。由此看出,我国网络购物中的配送环节还需不断改善。

  自建物流多出于改善用户体验的角度

  正是由于快递公司无法提供令用户满意的配送服务,因此有实力的购物网站皆选择自建物流配送体系。艾瑞的统计数据显示,几大电商企业自有物流的覆盖区域从4个城市到24个城市不等,与全国庞大的城市规模相比,还有巨大差距。因此即使是自建物流的电商企业,也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。

  截止2009年底电商企业自建物流覆盖区域

       免运费是受用户认可的营销方式

  艾瑞咨询通过对两家知名购物网站推出免运费活动前后用户访问行为的变化,发现免运费是用户认可的营销方式。

  案例:凡客与卓越亚马逊的免运费效果评估

  艾瑞咨询选择了两家在09年开展较大规模免运费活动的电子商务网站凡客诚品和卓越亚马逊,通过免运费活动开展前后网站日均覆盖人数和周访问次数的变化情况来衡量免运费活动的效果。

  电子商务企业免运费活动的效果衡量——覆盖人数、访问次数

       为进一步衡量免运费活动带来的效果,艾瑞咨询结合艾瑞新推出的数据产品ECPLUS的监测数据发现,两家电子商务厂商免运费活动开始的当月,下单量及下单的转化率相对前一个月都出现增长。

  电子商务企业免运费活动的效果衡量——订单数量、下单转化率

       更多详细的研究数据和结论,详见艾瑞咨询推出的《2009年中国网络购物物流配送研究报告》。


      附:《2009年网购物流配送研究报告》正式版目录
      I. 研究背景
      II.概念定义
      III. 研究方法
      Ⅳ. 报告摘要
      V. 报告正文
      1. 中国网购市场中的物流配送发展
      1.1. 中国物流配送市场发展阶段分析
       案例:深圳物流补贴政策
       案例:申通快递来自网购业务的订单量变化
       1.2. 中国网购市场发展现状及前景分析
       1.3. 中国网购市场与物流配送市场发展匹配度分析
       1.3.1. 物流配送在网购中的价值衡量
       1.3.2. 网购中的物流配送短板
       2. 网购消费者对配送服务的满意度评价体系
       2.1. 评价体系搭建
       2.2. 消费者对网购配送服务的满意度
       2.2.1. 整体满意度指数

       2.2.2. 主流购物网站配送服务满意度
       2.2.3. 配送引起的用户流失
       2.2.3.1. 下订单前的用户流失
       2.2.3.2. 下订单后的用户流失
       2.2.4. 艾瑞建议
       2.2.4.1. 如何避免下订单前的用户流失
       2.2.4.2. 如何避免下订单后的用户流失
       3. 网购物流配送发展策略分析--电商企业角度
       3.1. 自建or外包?
       3.2. 自建物流
       3.2.1. 电商企业自建物流的时机选择
       3.2.2. 电商企业自建物流的发展现状
       案例:美国Zappos网站的延迟付款服务
       3.2.3. 来自Amazon FBA服务的启示
       3.3. 外包物流
       3.3.1. 中国快递企业的分类及特点
       3.3.1.1. 快递企业分类
       3.3.1.2. 各类快递企业特点
       3.3.2. 电商企业与快递公司的合作流程
       3.3.3. 电商企业考核快递公司的KPI
       3.4. 与物流配送相关的经营策略
       3.4.1. 附加服务
       3.4.2. 相关营销策略
      案例:凡客与卓越亚马逊的免运费效果评估
       3.5. 2010年电商企业在物流配送方面的规划
       3.6. 给予电商企业的启示
       4. 网购物流配送发展策略分析--快递公司角度
       4.1. 快递行业来自电子商务的订单规模
       4.2. 个人卖家对快递公司的需求
       4.3. 快递公司应对电商企业发展的新业务形式
      案例:星晨急便的虚拟分仓服务
      案例:宅急送与快钱的合作
      4.4. 快递行业未来可行的发展方向
      案例:日本宅急送的宅鲜配业务
      法律声明

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