即时通讯

艾瑞咨询:09年IM用户安全防范意识提高 QQ用户满意度最高

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 金乃丽 2010/6/4 9:00:00
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导语:艾瑞咨询针对个人用户的即时通讯安全调研显示,2009年用户对于经常使用的即时通讯工具的安全情况普遍比较满意,其中腾讯QQ、阿里旺旺和MSN的用户满意度排名靠前。

  根据艾瑞咨询即将推出的《2009年个人即时通讯网络安全研究报告》显示,2009年个人即时通讯网络安全问题更为突出,与此同时IM用户的安全防范意识则有所提高,说明各大主流IM运营商对于用户的安全教育初现成效。艾瑞咨询针对个人用户的即时通讯安全调研显示,2009年用户对于经常使用的即时通讯工具的安全情况普遍比较满意,其中腾讯QQ、阿里旺旺和MSN的用户满意度排名靠前。

  安全形势——2009年IM安全问题更为严峻:

  艾瑞咨询于2009年11月通过iclick社区进行的针对个人用户的即时通讯安全调研显示,2009年用户收到垃圾消息、遭遇不法分子诈骗、个人隐私泄露、虚拟财产被盗或丢失的比例相比于2008年都有较为明显的增长。这说明2009年即时通讯的安全形势较2008年更加严峻。

  2009年IM诈骗事件呈现快速增长态势 骗取点击垃圾网站仍是最为流行的诈骗方式

  艾瑞咨询根据调研结果深入研究发现,相比较于2008年,2009年用户在即时通讯平台上遭遇的各种诈骗方式均出现增长趋势,其中73.1%的用户被骗取点击过垃圾站点,59.7%的用户被骗取汇款。其他较为常见的诈骗方式还有骗取即时通讯账号、手机费用等。

  用户行为——2009年IM用户安全防范意识提高:

  IM用户对于网络安全防范的诉求趋于多元化

  艾瑞咨询于2009年11月通过iclick社区进行的针对个人用户的即时通讯安全调研显示,2009年安装防杀毒软件和防火墙仍然是即时通讯用户最常使用的防护措施,其用户比例达到83.4%;使用密码加密或电子签名、安装硬件保护措施的用户比例较2008年大幅增长,分别达到51.4%和35.5%。这说明2009年IM用户的安全防范意识有所提高,对于网络安全防范的诉求趋向于多元化,对于安全防护措施的选择趋向于具体化、专业化。

  2009年IM用户应对即时通讯诈骗事件更具积极性

  调研数据显示,总体看来2009年IM用户应对即时通讯诈骗事件所采取的措施更加主动。2009年IM用户在遭遇即时通讯诈骗后,选择主动学习安全知识、提高安全意识的用户比例较2008年提高了1.8%;选择提醒认识的人堤防类似诈骗行为的用户比例提高了3.2%,而选择在网络上分享、讨论自己的遭遇的用户比例上升了6.5%。

  IM运营商安全满意度——09年QQ满意度最高 MSN满意度也有所上升:

  艾瑞咨询于2009年11月通过iclick社区进行的针对个人用户的即时通讯安全调研显示,用户对于经常使用的即时通讯工具的安全情况普遍比较满意。包括腾讯QQ、微软MSN、阿里旺旺等在内的主流即时通讯平台中,选择"非常满意"的用户比例均超过20%,选择"满意"的用户比例均超过30%,仅有不到一成的用户给予了负面评价。结论表明,多数即时通讯工具的满意度结果较为接近,其中腾讯QQ"非常满意"的比例达到37.0%,评价最高。

  艾瑞咨询通过对比2008、2009年两年的调研数据发现,09年腾讯QQ与MSN的用户安全满意度较08年均有上升。其中腾讯QQ的用户选择非常满意的比例为37.0%,较08年提高了1.5个百分点;选择满意的比例为41.1%,较08年提高了2.7个百分点。MSN的用户选择非常满意的比例为22.9%,较08年提高了5.9个百分点。艾瑞咨询认为, QQ2009采用全新内核设计,安全性能得到大幅提升,是09年腾讯QQ用户满意度的提高的主要原因;而MSN推出Messenger保护盾2.0版是其09年用户满意度提升的最主要原因。

 

 

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