iResearch艾瑞咨询根据ForeSee发布的2010年美国网上金融服务研究报告发现，在美国的各项网络服务中，美国消费者对于网上银行的满意度最高，满意度得分为81分；网上购物平台位居第二，满意度得分为79分。

　　艾瑞咨询认为，该项研究表明在当前的经济环境、技术能力和服务水平下，消费者通过互联网进行相关的银行业务操作所获得的效用是最大的，通常这些操作都不涉及实物交易环节。在满足用户的银行业务需求的同时又大大地节省了用户的时间和精力，这些网上银行服务的特点使银行获得了最高的消费者满意度。因此，银行服务扩展到网上符合技术进步趋势和消费者的实际需求，可以推测，使用网上银行的消费者将会逐步增加，网上银行市场份额将会进一步扩大。

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　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

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