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艾瑞智慧:手机购物以小额支付为主 对安全顾虑影响用户使用手机网银

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 陈烨 2010/7/26 9:10:00
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导语:根据艾瑞智慧银行版发布的中国电子银行监测月报第11期《中国手机购物市场研究》数据显示,2010年,手机购物以百元以下小额支付为主。

  根据艾瑞智慧(iResearchCenter)银行版发布的中国电子银行监测月报第11期《中国手机购物市场研究》数据显示,2010年,手机购物以百元以下小额支付为主,50.6%的手机购物用户单次购买金额在100元以下,1000元以上的大额支付仅占4.9%;13.1%手机端用户使用网上银行直接支付,比PC端低7个百分点。

  艾瑞发现:手机购物单次支付额度低 以百元以内小额支付为主

  艾瑞调研数据显示,2009年中国手机购物用户单次手机购物支付金额在“100元级以下”的占比为50.6%,而单次手机购物支付金额在"300元以上"的用户占比仅为16.2%,表明整体用户在2009年的单次购物金额普遍偏低。

  艾瑞建议:简化小额支付流程,以培养用户使用习惯为先

  艾瑞咨询分析认为,用户单次购物金额偏低的特征与整体手机购物用户的构成有较大联系。从整体中国手机购物用户的组成结构来看,低龄化和学生群体是显著特点,这部分用户收入来源有限,购买能力较低。艾瑞建议,在发展移动金融业务时,银行应针对用户单次购买支付金额较小的特点,采取简化小额支付流程的方式以培养用户使用习惯,增强用户使用黏性从而扩大用户规模。

  艾瑞发现:相比PC端用户,手机端用户对网银的使用率偏低

  艾瑞调研数据显示,无论是PC端还是手机端,网上银行直接支付与通过手机支付宝等第三方支付方式、货到付款等三种支付方式都位于用户支付方式的前三,其中13.1%的手机端用户使用网上银行直接支付,而PC端用户的这一选择则达到20.1%。同时应关注到有5.3%的用户使用过电信运营商的手机支付,包括手机钱包和手机话费小额支付两种方式。

  艾瑞建议:重视手机支付安全建设,增加用户对银行移动金融服务的关注和使用

  艾瑞咨询分析认为,手机的移动特性使其具备随时随地办理业务的优势,但近年来与手机有关的欺诈案件使普通用户对手机安全存在顾虑,同时手机支付作为一个新生事物,用户接受也需要一段时间。用户对手机支付安全的担忧是影响用户使用网上银行直接支付的主要因素之一,银行应重视手机端支付安全建设,同时加强手机银行安全性的宣传以消除用户顾虑,增加用户对银行移动金融服务的关注和使用。

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