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艾瑞视点:2010年社交网络协助美国小企业与顾客进行交流互动

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 李茜 2010/11/17 10:00:00
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导语:艾瑞认为,美国小企业希望通过社交网络提高品牌知名度和获得新顾客的目的并没有完全达成,但与现有顾客交流互动的效果却超过预期,这说明社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度而非赢取新顾客的理想途径。

  iResearch艾瑞咨询根据University of Maryland 9月发布的报告“The State of Small Business Report: June 2010 Survey of Small Business Success”的调查数据发现,77%的小企业期望通过社交网络策略提高企业在目标市场的知名度,但只有64%的小企业认为这一举措有成效,没有达到企业预期;62%的小企业期望通过这一策略与现有顾客互动,而有65%的小企业认为达到了目的,超出了企业预期。

  艾瑞认为,美国小企业希望通过社交网络提高品牌知名度和获得新顾客的目的并没有完全达成,但与现有顾客交流互动的效果却超过预期,这说明社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度而非赢取新顾客的理想途径。艾瑞建议,国内企业在社交网络建立公共主页或实施其它营销策略时,要根据实际情况来确定自己的策略目标,不要一味追求销售收入的增加,要充分意识到只有不断提高现有顾客的忠诚度,才能稳步赢得更大的市场。

 

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