iResearch艾瑞咨询整理ForeSee Results的最新报告时发现，若将美国网上银行按规模及种类划分为五类（分别为：Top1-5：wells Fargo等；Top6-10：US Bank等；大银行： HSBC等其他一些非Top10的国家及区域银行；社区银行；信用社），而在2011年，这五类网上银行的消费者满意度得分都有不同程度的上涨。其中大银行的满意度得分（87）在一年内增加5分，不仅上涨的幅度最大，并且首次超过信用社的满意度得分（86），成为五类中得分最高的。

　　艾瑞咨询分析认为，相比传统的柜台业务办理，网上银行节省了消费者排队所耗费的时间和精力，并且根据ForeSee去年发布的2010年美国网上金融服务研究报告显示，在各项网络服务中，网上银行的满意度得分最高，说明网上银行交易已获得美国消费者的认可。方便、快捷的业务办理以及高质量的个性化服务吸引着消费者，因此消费者对网银的忠诚度和满意度也在不断的交易往来中得到加强和巩固。

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　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

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