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艾瑞视点:Social Media Today发布海外消费者与企业在线品牌社区互动轨迹

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 施拟阳 2011/8/19 6:40:00
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导语:iResearch艾瑞咨询整理Social Media Today最新研究动向时发现,如何吸引消费者参与在线互动是企业建立在线品牌社区最为关注的因素。

  iResearch艾瑞咨询整理Social Media Today最新研究动向时发现,如何吸引消费者参与在线互动是企业建立在线品牌社区最为关注的因素。从Twitter到进入企业在线品牌社区,Social Media Today将消费者的在线参与行为概括成了一个循序渐进的互动轨迹。该轨迹显示,消费者最初的品牌卷入度并不高,参与行为仅限于点击Facebook的“Like”按钮或Twitter的“Follow”按钮,或是阅读企业在社交媒体上的品牌介绍信息;消费者若对企业品牌发生进一步的兴趣,则会迅速地通过产品评价、分享、回帖与转帖等行为来实现互动;最终消费者有可能越过一条分界线,从社交媒体进入企业自己的在线品牌社区,高卷入度地参与社区互动活动,并明确地表明自己对品牌或产品的需求,最终成为该品牌的宣传者。

  艾瑞咨询分析认为,消费者与企业在线品牌社区的互动轨迹反映了消费者网络消费行为心理的形成过程,该过程包括"引起注意-发生兴趣-共享信息-产生需求-付诸行动"等几个阶段。对企业营销人员而言,这个过程中最重要的是引导消费者跨越社交媒体与企业在线品牌社区之间的界限,使其从一个潜在的品牌观望者成为一个真正的品牌消费者。而一旦消费者越过了这条界限,就会成为该品牌强有力的口碑传播载体,通过与其他人讨论产品与服务、分享新产品信息或者是提供产品使用的反馈意见,消费者高度的品牌参与行为对企业及其品牌而言都具有重要意义。了解海外消费者与企业在线品牌的互动轨迹,对国内的社交媒体与企业也具有参考意义。

 

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