网络服务其他

艾瑞视点:2012年52%美国网民倾向于使用电子邮件向企业进行反馈

来源:艾瑞咨询 作者:助理分析师 徐昊 2012/7/2 10:47:50
2

导语:在其2012年4月进行的一项网民调查中,有52%接受调查的美国网民最倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈的工具,而表示曾经使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。

  iResearch艾瑞咨询整理Maritz Research发布的数据发现,在其2012年4月进行的一项网民调查中,有52%接受调查的美国网民最倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈的工具,而表示曾经使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。艾瑞咨询同时发现,18-24岁的年轻网民较其他年龄段网民更倾向于通过Facebook、Twitter等社交网站进行反馈,其比例为33%。

  艾瑞咨询分析认为,美国网民将电子邮件作为与企业沟通的首选渠道,其原因有三个方面:首先,电子邮件是美国网民中渗透率最高的互联网服务之一,根据Pew Internet 2011年5月进行一项互联网调查数据显示,92%的美国成年网民使用电子邮件(与搜索引擎并列第一),其中61%的网民每天都在使用。其次,电子邮件允许网民有充分时间进行思考和语言组织,从而全面地、有逻辑地反馈信息,这样有助于网民与企业的深度沟通。最后,电子邮件能够有效地记录反馈信息,便于沟通双方回顾。艾瑞咨询同时建议,以Facebook为代表的社交网站的具有快速广泛的传播性、高度的互动性等特点,其对于企业建立和传播口碑有着重要作用。虽然目前选择社交网站作为与企业进行反馈沟通渠道的网民比例还比较低,但随着未来社交网站的渗透率不断提高,企业将社交网站作为重要的客户沟通渠道。

  相关链接

  艾瑞咨询集团 www.iresearch.com.cn

  iResearch艾瑞咨询集团通过自主研发的网络广告监测系统、网民上网行为连续研究系统、网站用户使用体验测速系统等可量化的数据产品,以及专有的研究模型为网络行业及传统行业客户提供专业的研究与咨询解决方案,提高客户对中国网络新经济的认知与应用水平、盈利能力和综合竞争力,推动中国网络新经济行业的整体发展。

  (备注:这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。)

  服务产品及介绍:

  艾瑞客户解决方案:http://www.iresearch.com.cn/solution

  艾瑞连续数据研究产品:http://www.iresearch.com.cn/product

  艾瑞专项研究咨询服务:http://www.iresearch.com.cn/consulting

  艾瑞研究观点报告:http://www.iresearch.com.cn/report

  艾瑞学院培训业务:http://www.iresearch.com.cn/institute

  艾瑞媒体会议服务:http://www.iresearch.com.cn/meeting

  公司资讯网站:

  艾瑞网:http://www.iresearch.cn

  艾瑞广告先锋:http://www.iresearchad.com

  艾瑞网络媒体精品推荐:http://www.iwebchoice.com

 

  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10