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艾瑞:2016双十一竞争升级,品质和物流成比拼重点

来源:艾瑞咨询 作者:分析师(李昊) 2016/11/10 17:45:45

导语:艾瑞咨询数据显示,2016年Q2中国网络购物市场交易规模达11178.8亿元,行业规模同比去年,增长27.6%,保持稳定的增长水平。按这一增速,今年Q4季度网络购物行业规模将超过1.5万亿元。

提要:1、双十一是各大电商一年一度的战场,“新零售”背景下,除价格外,品质、物流等用户体验因素逐渐成为竞争焦点;2、价格方面:平台、政府合力保障价格优惠的真实性,传统品牌布局线上线下同步优惠;3、商品方面:种类更加丰富,品质监测标准进一步提升;4、物流方面:大数据和智能系统的应用成为亮点,门店自提服务有效避开快递高峰。

艾瑞咨询数据显示,2016年Q2中国网络购物市场交易规模达11178.8亿元,行业规模同比去年,增长27.6%,保持稳定的增长水平。按这一增速,今年Q4季度网络购物行业规模将超过1.5万亿元。

随着网购行业的日益成熟,用户体验凸显,成为影响行业健康发展的关键因素之一。目前,网购用户痛点主要集中在商品质量、价格、送货速度及退换货便捷性方面。

在即将到来的双十一,上述问题将更加集中和突出。在过去7年的双十一期间,由于订单量激增,仓库爆仓和干线压力问题严重,配送效率大幅降低。另外,由于网络监管疏漏,不少商家打着双十一价格优惠的旗号,先提价再降价,或以次充好,以旧充新,侵害消费者利益。

双十一用户痛点集中在价格、品质、物流

面对即将来临的双十一,相关调研数据表明,价格方面,81%的用户希望价格真实,不随意浮动。品质方面,87%的用户希望网店和实体门店商品品质保持一致,75%的用户希望有更多秋冬新品和明星商品参加活动。物流方面,81%的用户希望能新增提货渠道,例如在门店直接提货。

由此可见,即将迎来第8个年头的双十一,虽然历经了试水期、探索期、爆发期、多元期,已经逐步成熟和完善,但仍存在不足和改进空间。与电商行业一样,双十一这个电商节日也亟待回归零售本质,在价格优惠之外,不断提升商品和服务的质量。线上、线下深度打通的“新零售”形式也将助力双十一用户体验的升级。

平台+政府共抗价格虚假,传统品牌线上下联动降价

在消费者关心的价格方面,平台、政府从两个方面保障价格优惠的真实性。苏宁易购承诺60天低价价保,并发放1亿任性付分期补贴,开放共100亿任性付额度,百万款商品12期免息,减轻消费者资金压力,大幅提升购物体验,促进消费。

面对往年宣传虚假价格的不法行为,各地方政府出台监督措施。例如广东省发展改革委在门户网站发布《关于规范2016年“双十一”期间零售价格行为的提示公告》,督促线上线下经营者、行业协会、网络平台经营者自觉遵守价格法律法规。南京市物价局也发布双十一政策提醒,提醒商家促销打折遵守法规,不得欺骗、误导消费者,逐步完善网络监管。

此外,线上线下联动优惠成为趋势。为回应消费者对于线下店铺优惠的期待,今年双十一期间除了线上折扣,优衣库、波司登、富安娜等品牌在门店也同步提供优惠。优衣库除了天猫官方网络旗舰店的优惠之外,11月11日至17日,全国400多家实体门店也将推出多款精选双十一活动商品同步优惠。11月1日至13日期间,在优衣库门店使用支付宝买单,即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券。双十一已经逐渐从电商节日,成为整个零售行业的节日。

资源互补丰富商品种类,严格质检提升准入门槛

商品层面,本次双十一在国内外产品结合、品类丰富度、质检严格化方面,均有提升。跨境商品方面,电商巨头京东将联手沃尔玛全面进军今年双十一。双十一期间,沃尔玛旗下高端会员制商店“山姆会员店”和“沃尔玛全球旗舰店”将入驻京东平台,中国用户将有机会享受到全球高品质、与众不同的商品。此外,借助沃尔玛全球供应链优势,京东的海淘吸引力也将大大提升。

生鲜等非传统品类也大举加入双十一。近日,国美在线宣布与本来生活达成战略合作。双方合作后,借助国美在线的品牌优势及线上线下1.8亿会员的基础,本来生活的车厘子、树莓等品类将上线国美在线,拓宽销路;借助本来生活在生鲜水果领域的优势,国美在线也为用户在双十一期间提供了更加多元化的选择。

商品质检标准也更为严格。天猫国际与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心达成合作,试点推出“入仓检”——将跨境商品监督抽检计划由上架后提前到入仓环节,进一步完善产品管理体系。京东也在大刀阔斧推进“品质京东”的实施。10月12日,京东家电联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构,共同发布京东小家电准入标准和实施规则,并联合十余家权威检测中心全程参与检测。这也意味着,用户在京东商城购买的小家电都是经过严格筛选,品质得到保障。

人工智能助力物流提速,门店提货避开快递高峰

除了商品种类和价格,整个交易闭环中,物流服务也是重要的环节。中国快递协会常务副会长李惠德在“2016年双十一快递动员大会”上预计,“今年双十一期间,全行业快递包裹量将超过10亿件,比去年同期增长三成,最高日处理件超2亿件。” 庞大的数字意味着对物流业的严峻考验。四通一达等传统快递公司早已开始准备,积极储备人员,增强运力。

平台方面,大数据和智能系统的应用成为亮点。阿里今年会有更多的数据计算,使分拣更有效率,预计有7成的包裹将通过智能分单分配快递线路。京东将首次引进智能机器人设备,机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在“双十一”期间正式启用。据了解,单台自动分拣设备最高处理量可以达到2万件/小时,是人工分拣效率的三倍,且准确率达100%。9月份开始路试的京东无人配送车则会在双十一开始试运营,为北京市部分用户送去惊喜。苏宁易购即将在双十一正式投入使用苏宁第五代智能物流基地——雨花二期,通过软硬件系统和大数据的驱动,让订单可以实现最快30分钟出库,突破电商行业全流程仓库作业的最快速度。

同时,不少品牌商利用线下门店的先天优势,提升物流配送速度。例如,优衣库充分利用遍布全国100多个城市的门店网络,为消费者提供更多购买和提货服务的选择。400多家门店将参与线上下单,线下门店24小时内便捷取货的服务。选择“门店自提”商品的消费者在优衣库天猫官方旗舰店下单并付款后,将在24小时内收到优衣库已经完成备货的通知,消费者可至其所选择的门店提货,真正实现线上线下联动。

不论是品类丰富、价格优惠还是物流效率升级,目前为止还有待验证。“新零售”背景下,双十一用户体验的升级究竟如何,值得期待。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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