报告

2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告

来源:艾瑞咨询 2020/10/30 17:35:04
  • 所属行业:网上购物
  • 报告类型:免费报告
  • 页数:34
  • 图表:35
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报告简介

随着电商平台的更加规范化发展,平台信任度成各方关注的焦点,平台商品品质和服务的不断体验提升促进消费者对平台的信赖程度,消费者对电商平台信赖度提升,推动生活必需品线上消费增长。与此同时,消费者态度转变,电商平台的正品保障、知名度、信誉及信赖度愈发成为消费者网购时的重要考量。

目录

报告摘要
1 研究背景:网购规模稳定增长,平台信任度成各方关注的焦点
1.1 疫情不改中国中长期消费上行的趋势
1.2 疫情促使消费加速向线上转移
1.3 消费者对平台的信赖度提升能增强其对在该平台入驻品牌的信赖度
2 信任洞察:网络购物信任度影响消费者购物行为及决策
2.1 网络购物信任对消费者网购各环节的影响
2.2 消费者对双11购物节的态度
3 消费热点:信任背景下,网购消费热点分析
3.1 数字经济成区域经济增长的重要引擎
3.2 消费者对电商平台信赖度提升,推动生活必需品线上消费增长
3.3 直播带货将成电商发展的新动力,品牌商逐步将直播作为标配销售渠道
3.4 消费品质持续提升,品质成为消费者购物的最重要考量因素
3.5 消费升级推动消费者品质需求,服务体验、健康消费等渐成趋势
3.6 “国货潮起”,消费者对国货认同感和信赖感提升
3.7 双11消费行为及消费趋势总结

图表目录

图1-1 2011-2019年三大需求对GDP增长的贡献率
图1-2 2020年3-9月中国社会消费品零售总额及同比增速
图1-3 2020年3-9月中国网上零售额及实物商品网上零售额
图1-4 品牌商重视线上渠道布局原因分析
图1-5 2019年10月-2020年8月京东平台月度总使用次数同比增速与主要B2C电商平台月度总使用次数均值同比增速对比
图1-6 平台信赖度提升促进平台供需两端的正向增长
图1-7 消费者对平台的信赖度提升能增强消费者对在该平台入驻品牌的信赖度
图2-1 2018年及2020年中国网购用户选择网站/APP时看重的因素
图2-2 2020年中国网购用户线上购物决策时看重的因素
图2-3 2020年中国网购用户对主要电商平台的形象感知
图2-4 2020年中国网购用户对电商网站自营和第三方卖家的购买态度
图2-5 2020年中国网购用户购买电商自营商品的原因
图2-6 2020年中国网购用户对主要电商平台商品信赖度评价
图2-7 2020年中国网购用户对主要电商平台物流时效及服务信赖度评价
图2-8 2020年中国网购用户对网购经历各方面的满意度
图2-9 2019年中国网购用户双11购物节消费情况
图2-10 中国网购用户预计2020年双11花费相较于2019年的变化情况
图2-11 中国网购用户预计2020年双11比2019年花费变多的原因
图2-12 中国网购用户计划在2020年双11购买的品类
图2-13 中国网购用户在双11网购中遇到的问题
图2-14 中国网购用户期待2020年双11电商平台/商家提供的增值商品服务
图3-1 2018年中国数字经济领域就业人数在总就业人数中占比
图3-2 2017-2019年京东平台一二线城市生鲜品类销售额在线上销售额中的占比与一二线城市人均可支配收入的对比
图3-3 2020年消费者在网购生鲜产品的原因
图3-4 2020年消费者在网购家居日用品及食品饮料的原因
图3-5 2017-2019年京东平台生鲜品类销售额年复合增速
图3-6 2017-2019年京东平台快消品类销售额年复合增速
图3-7 直播带货将成电商发展的新动力,品牌商逐步将直播作为标配销售渠道
图3-8 京东2020年618大促期间直播情况
图3-9 1960-2019年中日人均GDP对比
图3-10 2019年中国及1995年日本人口结构对比
图3-11 2020年消费者在网购家电/家居时关注因素
图3-12 2017-2019年京东平台医药健康品类销售额年复合增速
图3-13 2020年消费者选择国货与进口产品的比例
图3-14 2020年消费者购买国货产品的原因

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