报告简介

《2020年中国企业出行服务用户体验研究报告》是滴滴企业版联合艾瑞咨询发布的报告——通过定量问卷调研、定性行业专家“一对一”访谈以及桌面研究三种研究方法，对国内企业出行服务行业发展现状进行梳理，并从管理侧和员工侧两个视角出发，对企业出行服务用户体验进行洞察研究，旨在了解国内企业出行服务现阶段用户体验满意度、分析未来发展趋势，从而为各个企业出行服务供应商未来更好的打造企业出行服务平台产品以及提供更优质的出行服务，提供助益。

目录

报告摘要
企业出行服务定义
一、企业出行服务用户体验发展背景
企业出行服务发展阶段
企业出行服务用户需求特征
企业出行服务用户体验关键点
二、企业出行服务用户体验指标评价体系
企业出行服务用户体验评价体系的搭建
用户体验指标体系（管理侧）
用户体验指标明细（管理侧）
用户体验指标权重（管理侧）
用户体验指标体系（员工侧）
用户体验指标明细（员工侧）
用户体验指标权重（员工侧）
用户体验指标体系的应用
三、企业出行服务用户体验分析
【企业出行服务用户体验分析——管理侧】
企业因公出行场景丰富多样，出行管理面临巨大挑战
在已使用互联网化出行服务的企业中，其使用比例较高
降低出行成本，提高审批效率
企业出行服务帮助大多数企业节省至少5%以上的用车成本
企业出行服务管理侧整体满意度高达95.7%
数据安全、出行数据、对账结算以及运营能力的满意度最高
行业龙头滴滴企业版在安全保障方面优势明显
滴滴企业版在系统对接、用车规则设定等方面表现突出
相对非一线城市企业，一线城市企业对平台基本能力更为满意
企业出行服务在资费和优惠方面的满意度有待提升
企业对企业出行服务继续使用意愿强烈，推荐意愿高
【企业出行服务用户体验分析——管理侧】
员工每月使用企业出行服务用车频次多在5次以上
用车便捷灵活，无需垫支和报销，增强员工幸福感
企业出行服务员工侧整体满意度高达82.0%
满意度短板：车型选择、路线规划、订单响应、位置定位
滴滴企业版员工侧各指标满意度均领先行业整体水平
一线城市企业员工对企业出行服务更加满意
高频次用车员工对企业出行服务各方面更加满意
四、企业出行服务用户体验未来发展趋势
用车管理更加智能化，管理系统更加定制化，服务更加差异化
随着企业对出行服务要求提高，高品质出行服务将更为普及
企业出行服务与机票/酒店/餐饮协同发展，形成大出行生态
五、附录
调研方式及调研内容
调研企业样本的行业及员工规模
调研企业样本的区域及企业性质

图表目录

图2-1：2020年中国企业出行服务用户体验评价指标权重（管理侧）
图2-2：2020年中国企业出行服务用户体验评价指标权重（员工侧）
图3-1：2020年中国企业因公出行场景
图3-2：2020年中国互联网化企业出行服务占公司整体用车比例
图3-3：2020年企业出行服务相较于传统用车方式的优势（企业管理侧）
图3-4：2020年企业出行服务相较于传统用车方式帮助企业节省的用车成本
图3-5：2020年企业出行服务整体满意度（企业管理侧）
图3-6：2020年企业出行服务一级指标满意度（企业管理侧）
图3-7：2020年企业出行服务二级指标满意度（企业管理侧）
图3-8：2020年企业出行服务不同服务商平台基本能力三级指标满意度（企业管理侧）
图3-9：2020年企业出行服务不同服务商平台服务能力三级指标满意度（企业管理侧）
图3-10：2020年企业出行服务不同服务商平台产品能力三级指标满意度（企业管理侧）
图3-11：2020年企业出行服务不同城市级别企业平台基本能力三级指标满意度（企业管理侧）
图3-12：2020年企业出行服务不同城市级别平台服务能力三级指标满意度（企业管理侧）
图3-13：2020年企业出行服务不同城市级别企业平台产品能力三级指标满意度（企业管理侧）
图3-14：2020年企业出行服务继续使用意愿
图3-15：2020年企业出行服务推荐意愿
图3-16：2020年企业员工每月使用企业出行服务用车频次
图3-17：2020年企业出行服务相较于传统用车方式的优势（企业员工侧）
图3-18：2020年互联网化企业用车服务每月帮助员工节省贴票报销的时间成本
图3-19：2020年企业出行服务整体满意度（企业员工侧）
图3-20：2020年企业出行服务一级指标满意度（企业员工侧）
图3-21：2020年企业出行服务三级指标满意度（企业员工侧）
图3-22：2020年企业出行服务不同服务商三级指标满意度（企业员工侧）
图3-23：2020年企业出行服务不同城市级别企业员工三级指标满意度（企业员工侧）
图3-24: 2020年企业出行服务不同用车频次员工三级指标满意度（企业员工侧）
图5-1：企业行业分布
图5-2：企业员工规模
图5-3：企业区域分布
图5-4：企业性质