报告简介

ToC流量见顶后，ToB服务，也即企业服务一直是大家关注的重点。但是，企业服务的市场增量与变量在哪里，如何做好企业服务，企业服务在不同的行业中表现出了哪些具体特点，市场并未有一个轮廓性的梳理。本报告从供给和需求两个视角，梳理企业服务的特点、热点。

目录

系列报告简介
报告摘要
1 定义与概述
1.1 定义与分类
1.2 报告关注重点
1.3 当下企业服务特点（1/4）
1.4 当下企业服务特点（2/4）
1.5 当下企业服务特点（3/4）
1.6 当下企业服务特点（4/4）
2 供给侧
2.1 赋能
2.1.1 基础侧：云数智物赋能
2.1.1.1 云数智物产业图谱
2.1.1.2 云计算赋能（1/2）
2.1.1.3 云计算赋能（2/2）
2.1.1.4 大数据赋能（1/3）
2.1.1.5 大数据赋能（2/3）
2.1.1.6 大数据赋能（3/3）
2.1.1.7 明略科技
2.1.1.8 人工智能赋能（1/2）
2.1.1.9 人工智能赋能（2/2）
2.1.1.10 物联网赋能（1/2）
2.1.1.11 物联网赋能（2/2）
2.1.2 业务侧：低代码赋能
2.1.2.1 低代码产业图谱
2.1.2.2 aPaaS赋能（1/2）
2.1.2.3 aPaaS赋能（2/2）
2.1.2.4 伙伴云
2.1.2.5 先胜云
2.1.2.6 BPM赋能（1/2）
2.1.2.7 BPM赋能（2/2）
2.1.2.8 RPA赋能
2.1.2.9 RPA&低代码&中台
2.1.2.10 金智维
2.1.3 媒介侧：音视频赋能
2.1.3.1 音视频产业图谱
2.1.3.2 互动音视频赋能（1/2）
2.1.3.3 互动音视频赋能（2/2）
2.1.3.4 声网
2.1.3.5 直播赋能（1/2）
2.1.3.6 直播赋能（2/2）
2.1.3.7 微赞
2.1.3.8 短视频赋能（1/2）
2.1.3.9 短视频赋能（2/2）
2.2 重塑
2.2.1 新采购
2.2.2 新采购（1/2）
2.2.3 新采购（2/2）
2.2.4 新外包（1/2）
2.2.5 新外包（2/2）
3 需求侧
3.1 瓶颈/混沌/重生
3.1.1 瓶颈
3.1.2 混沌
3.1.3 重生
3.1.4 企业服务场景
3.2 零售
3.2.1 行业发展现状
3.2.2 行业变革与机会点
3.2.3 企服赋能：概述
3.2.4 企服赋能：趋势
3.3 教育
3.3.1 行业发展逻辑
3.3.2 行业发展现状
3.3.3 行业变革与机会点
3.3.4 企服赋能：概览
3.3.5 企服赋能：趋势
3.4 医疗
3.4.1 行业发展现状
3.4.2 行业变革与机会点
3.4.3 企服赋能：概览
3.4.4 企服赋能：重点
3.4.5 企服赋能：趋势
3.5 地产
3.5.1 行业发展现状
3.5.2 行业变革与机会点
3.5.3 企服赋能：概览
3.5.4 企服赋能：趋势
3.5.5 明源云
4 典型案例
4.1 平安智慧政企
4.2 平安智慧政企
4.3 讯众股份
4.4 讯众股份
4.5 小鹅通
4.6 小鹅通
4.7 尘锋信息
4.8 尘锋信息
5 行动建议
5.1 行动建议（1/4）
5.2 行动建议（2/4）
5.3 行动建议（3/4）
5.4 行动建议（4/4）

图表目录

图 1-1 企业服务定义及分类
图 1-2 数字化在不同场景下的赋能体现
图 1-3 企业服务的典型商业模式
图 1-4 解决方案商的重要作用
图 1-5 中国宏观大类行业数字化（部分）传导路径与协同关联
图 1-6 数字化工具帮助企业打通软件架构及流程，提升企业的经营和管理效率
图 2-1 企业云服务架构及核心价值
图 2-2 中国公有云、非公有云市场规模及倍数
图 2-3 边缘云计算的核心赋能价值
图 2-4 企业数据服务架构
图 2-5 企业数据服务产品：数据仓库 vs 数据湖 vs 大数据平台 vs 数字中台
图 2-6 明略科技核心业务布局
图 2-7 AI技术应用于我国政企经营管理活动的主要环节
图 2-8 中国企业提高竞争优势的 AI 计划
图 2-9 企业对人工智能应用的期望成效排名
图 2-10 我国企业级物联网应用的核心分类&分层
图 2-11 国内企业级物联网应用发展阶段
图 2-12 2019-2025国内物联网连接数
图 2-13 数据管理视角下表单与aPaaS的发展历程
图 2-14 aPaaS低代码开发过程与应用场景
图 2-15 伙伴云产品功能与优势
图 2-16 先胜云架构及产品协同优势
图 2-17 流程管理视角下BPM的发展历程
图 2-18 BPM vs aPaaS：殊途同归
图 2-19 BPM低代码开发过程与应用场景
图 2-20 RPA流程自动化软件的三大关键价值
图 2-21 RPA和低代码、中台的协同互联
图 2-22 金智维RPA平台及企业演进路径
图 2-23 实时互动音视频云服务分析
图 2-24 实时互动音视频云、端和未来趋势分析
图 2-25 声网核心产品及RTE生态构建能力
图 2-26 典型企业直播场景的应用情况及企业需求特征
图 2-27 企业直播的价值分析
图 2-28 微赞业务布局及核心能力
图 2-29 短视频价值链分析
图 2-30 短视频发展方向分析
图 2-31 2020年中国不同行业引入互联网采购的意愿 （电商采购平台+数字化采购工具）
图 2-32 2020年中国中小微企业电商采购平台满意度 ——分环节
图 2-33 中国服务外包市场发展阶段
图 2-34 2009-2019年中国服务外包结构变化（按执行额）
图 3-1 需求侧、竞品侧及市场环境变化给企业经营带来考验
图 3-2 内外部压力导致企业转型陷入混沌
图 3-3 产业数字化&数字产业化融合的发展路径
图 3-4 2014-2020年中国零售社会商品零售总额及网上零售额
图 3-5 零售业相关主体角色及职能转变
图 3-6 企业服务助力新零售发展升级
图 3-7 数字化赋能下的零售供应链重塑
图 3-8 我国教育行业及企业服务发展的长期发展逻辑及短期监管趋势
图 3-9 教育机构一般服务流程及现阶段主要痛点
图 3-10 当前我国教育行业企业服务与数字化升级的矛盾和困境
图 3-11 教育行业企业服务主要分类、产品和技术赋能
图 3-12 教育行业平台型公司存在的可能性及特征分析
图 3-13 2015-2019年中国卫生总费用以及其占 GDP比重
图 3-14 医疗行业改革与发展的核心驱动因素
图 3-15 医疗行业痛点分析
图 3-16 医疗信息化领域企业服务市场的供需特征
图 3-17 围绕“医院”的医疗企服产业链
图 3-18 医疗数字化建设与企业服务变化趋势
图 3-19 2016-2020年中国商品房销售面积和金额
图 3-20 各梯队房企销售金额集中度
图 3-21 地产企业亟需向精细化运营转型
图 3-22 地产行业企业服务场景矩阵
图 3-23 Top50房企的数字化投入趋势
图 3-24 数字化转型驱动地产企业内部精细化运营
图 3-25 明源云全链路产品矩阵
图 4-1 多元化数字化业务布局及核心能力
图 4-2 平安企业数字化产品架构及能力展示
图 4-3 讯众股份“一轴两翼多中心”战略布局，为客户提供三大通信服务能力
图 4-4 讯众股份智能通信一站式服务架构及行业标杆案例
图 4-5 小鹅通核心产品矩阵
图 4-6 小鹅通客户服务体系
图 4-7 小鹅通完整的商业经营闭环 付费转化
图 4-8 尘锋信息核心优势
图 4-9 尘锋SCRM行业覆盖及应用场景
图 5-1 按效果付费的商业模式
图 5-2 信创带来的企服市场机会
图 5-3 头部企业输出垂直行业数字化能力，协助构建行业互联生态
图 5-4 面向定制化的需求管理框架