始料未及的疫情爆发，拉开了2020年的序幕 —— 新冠肺炎这只“黑天鹅”，带来了一次十分难忘的春节。经历了超长假期与隔离模式的中国消费者，在疫情结束后，他们会以怎样的态度来迎接久违的自由生活呢？哪些方面的消费会开始回暖，又有哪些将继续处在“冰河期”？又是否有新的行业机会正在“萌芽”？

艾瑞咨询通过艾瑞在线调研社区访问了1000位消费者，研究疫情后消费者的信心情况，主要的发现如下：

疫情后的消费心理变化

我们将从疫情防控期间、疫情结束后短期内、疫情结束后长期内，这3个阶段，研究疫情对各行业消费信心的影响。针对本次调研重点关注的12个行业，各阶段消费信心影响如下：

疫情防控期间影响

“金主爸爸”宅在家，外出就餐/旅游/交通出行等行业遭遇重创

疫情防控期间消费者出行受限，本次调研的12个重点行业，均受到负面影响。各行业平均来看，减少消费的净人群数超过一半（52%，减少-增加）。其中医疗保健、保险、教育文化、日常食品/烟酒等行业，受影响相对较小。而外出就餐、旅游、交通出行等3个行业遭遇重创，减少消费的净人群数量超80%（减少-增加）。

疫情结束后影响（预计）

疫情过后“忧收入”，该买还是买？预计整体减少消费的净人群仅为14%。

目前来看，疫情尚未造成大面积失业的情况，80%被访者表示疫情对工作影响不大。然而收入方面，近60%消费者担忧今年家庭年收入会减少。由于收入的“不安全感”带的消费变化，整体来看46%的消费者表示消费不受影响，该消费的依然会消费；34%预计疫情后会减少消费；同时20%预计增加消费，减少消费的净人群量仅为14%（减少-增加）。

消费重创后，疫情结束的短期内各行业消费反弹趋势明显

疫情结束后短期内，虽然大部分行业仍面临消费比以往正常生活减少的情况，但各行业平均来看，减少消费的净人群量（减少-增加），已经从52%减少到6%。其中运动健身（+6%）、文化教育（+4%）、医疗保健（+3%）等3个行业，消费信心比以疫情前有所增加。

旅游/健身运动/外出就餐/电影娱乐等行业或出现短期“报复性”消费现象

随着生活限制逐渐接触，商场店面恢复营业，部分在家中“宅”了一个月的消费者，早已按奈不住消费热情，开始蠢蠢欲动。 近期“杭州购物城5小时销售额突破1100万”、“广州餐饮店大排长龙”等新闻不绝于耳。虽然各行业平均来看，仍有27%消费者较疫情前消费信心降低，但同时也有21%的消费者，有意在疫情结束后的短期内比以往增加消费。仅就消费比疫前增加来看，旅游（29%）、健身运动（27%）、外出就餐（26%）、电影娱乐（26%）等行业，或出现短期的“报复性”消费现象。

运动健身/医疗保健/教育文化等行业，疫后长期增长明显，行业变革或在发生。

疫情结束后长期来看，各行业平均消费信心恢复到疫情发生前的正常水平，且增加消费的净人群量为3%（增加-减少）。健身运动（+13%）、医疗保健（+12%）、教育文化（+10%）、保险（+7%）等行业，消费信心持续增长明显，或成为长期行业机会点。

疫情影响恢复时间（预计）

就疫情前的存量市场而言， 疫情结束后6个月内消费信心将恢复至近九成

不考虑疫情结束后的增量，仅就疫情前的存量市场而言，各行业平均消费信心将在疫情结束后6个月内恢复至近九成。其中，交通出行、医疗保健、运动健身、日常食品/烟酒、外出就餐等行业，恢复较快时期在疫情结束后的1-3个月；外出就餐、电影娱乐、旅游等行业，在疫情结束后4-6个月恢复更为快速。旅游行业恢复周期相对较长。

渴望的“旧生活”VS 被迫营业的“新生活”

疫情防控期间 – 渴望的“旧生活”

“和朋友吃饭聚会”最渴望，“亲子人群”外出活动需求最强烈

和朋友吃饭聚会（63%）、电影院观影（50%）、旅游（50%），是疫情防控期间被压抑人数最多的3类活动。疫情结束后，最渴望进行的TOP3活动中，和朋友吃饭聚会（38%）、外出亲子活动（28%）以及逛街购物（21%）位列前三。其中，外出亲子活动在疫情防控期间受影响的人群数量中仅排名第9，而在疫情后全体消费者最渴望进行的TOP3活动中排名第2，可见亲子人群的外出活动需求强烈且坚定。

疫情防控期间 – 被迫营业的“新生活”

约20%消费者第一次尝试室内运动、线上教育，以及用APP买菜、学做菜

疫情将大家的身体“困”在家中，却“困”不住热爱生活的灵魂。疫情防控期间 “凉皮大师”、“抢菜高手”被迫营业，不少消费者开启了新的居家生活体验。根据调研结果，在我们列举的近期热门生活方式中，超过40%的消费者在疫情防控期间进行了室内运动、线上教育，以及用APP买菜、学做菜，其中约20%消费者是第一次尝试。而非首次尝试的人群中，超一半在疫情防控期间频率增加。

疫情后，传统行业如何面对？

疫情对整个社会所产生的负面影响是惨痛且深刻的，经过这场突如其来的考验，企业或许能更加懂得未雨绸缪和困境求变的重要性。那么在疫情后，传统行业要如何应对呢？

以服饰行业为例

疫情防控期间我们看到不少消费者“一套睡衣打天下”。而疫情结束后，仍有42%的消费者因 “出门减少，穿着要求降低”而减少服饰鞋包类消费。由于出门减少，线上渠道购买服饰的趋势将会延续， 45%的消费者更倾向于在线上直接选购。 线上服饰销售渠道依然是天猫/淘宝（82%）占据主导地位。从消费者在疫情防控期间关注的广告渠道中来看， 综合电商广告（29%）依然占据第一的位置，但亲友推荐（28%）、网络口碑（22%）紧随其后。随着电商流量红利时代的结束，我们也看到消费者购物关注点的变化。

面对社会环境与消费者态度的变化，艾瑞建议：

1.零售布局调整，优化线上线下结构 - 疫情过后，消费者出门减少，线上销售渠道优势明显，纯线下的选购方式只能覆盖34%购物人群。 合理加强线上布局，可以增加线上消费人群覆盖面，同时减少线下成本带来的负担。

2.合理电商促销，挽回损失 - 疫情过后，部分消费者经济受到影响，等待电商购物节进行购物的消费人群超过30%。可以合理进行电商促销，拉动消费，清理库存，挽回损失。

3.加强线上粉丝运营，提高品牌口碑与粉丝粘性 – 疫情防控期间消费者对不同渠道的广告关注度上看，综合电商广告依然最为强势，亲友推荐和网络口碑影响力紧随其后。随着电商流量的价格高涨与影响力的逐渐降低，建立私有流量、加强线上粉丝运营的意义对品牌方日益显著。提高品牌口碑与粉丝粘性，增加销售转化与风险抵抗能力。

所谓“危机”，危难时刻其实也暗藏机遇，生活依然继续，直面挑战并转危为机的人，终将胜利。艾瑞咨询愿举星火力，共君克时艰！