一、疫情之下的消费习惯改变

疫情防控促使消费习惯改变，消费和服务向线上化转移

新冠战“疫”已持续近3个月，我国采取多项全国性举措遏制疫情蔓延，各省市启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应、延长假期、交通管制、公共娱乐休闲场所暂停营业、封城封路，居民社区封闭式管理等等，经过不懈努力，现阶段疫情防控成效明显，各行各业开始陆续复产复工。

疫情防控期间，全民“宅”家，具有聚集属性的线下消费受到重创，而很多互联网线上化消费迅速崛起，诸如远程办公、在线视频、在线娱乐、K12在线教育、生鲜电商等。这种消费方式的变化无形中重塑了公众的消费习惯，线上、健康、便捷、无接触式的消费理念逐渐深入人心。而这种需求的变化也反过来促使供给端的企业加快经营业务线上线下融合，以满足公众消费习惯线上化的改变。

二、疫情对企业层面的影响

影响一：重视员工健康，守住企业未来生命线

复工后，员工流动性增加，很多企业从员工健康出发制定很多人性化举措，给予员工充分的关怀和支持，以增加员工的凝聚力和归属感。老乡鸡董事长束从轩手撕员工停薪联名信事件受到公众广泛关注，束从轩表示，困难时期保护好员工，把员工放在第一位，就是守住企业未来的生命线。优质的组织人才是企业战“疫”后时代恢复生产经营以及未来发展的核心要素，在疫情的非常时期，保护员工利益既是政府相关部门的要求，也是健康企业文化的最好诠释。

影响二：加快企业数字化管理转型的步伐

外部环境突发事件，倒逼企业经营管理向线上转移。近日，浪潮集团执行总裁王兴山接受记者采访时表示，抗疫复工企业面临以下问题：如何以员工为中心，保护员工健康和工作环境安全；如何以客户为中心，及时响应客户需求，提供相关产品和服务；如何抓成本管理，降低突发事件给企业现金流带来的压力，“两中心一成本”说出了很多企业的心声，而企业数字化运营管理则可以有效的解决这类问题，当面对外部环境突发事件时，其重要性被进一步凸显。针对如何加快数字化运营管理转型升级的步伐，很多企业已经开始围绕“两中心一成本”展开思考并采取行动。

第一，围绕员工，开展远程办公，将数字化应用到企业招聘、培训、业务流程管理、疫情防控期间员工健康管理、员工出行等，为员工营造无忧的工作条件；

第二，围绕客户，开展线上营销活动、线上服务及体验、线上获客及交易等，开辟企业新的经营模式，创新增收；

第三，围绕企业运营管理，如信息共享、企业CRM、线上财务管理、线上供应链及招采、线上业务管理流程模块等，借助数字化技术进行企业内部管理和运营，提高企业经营效率，精准把控各个环节，实现精细化运营，降本增效。

三、疫情对企业出行服务行业的影响与机遇

复工复产加快人员流动，健康出行需求增加

根据人民网报道，近日滴滴出行联合北京大学大数据分析与应用技术国家工程实验室及中国电子信息产业发展研究院共同发布城市交通活力恢复指数排行榜。数据显示，自2月10日起，全国交通出行活力稳步提升，这表明大部分企业已经开始复工，人员流动使得企业面临巨大的防控压力。在疫情彻底结束之前，大家对公共交通出行还是存在一定疑虑的。根据艾瑞调研数据显示，复工后，员工最担心上下班通勤路上的感染风险。

同时，疫情复工期间，除了自驾车之外，网约车（包括企业端和个人端）、出租车和单车被认为是较为可靠的出行方式。因为这些出行工具可以提供相对安全、健康、独立的乘车体验，减少出行过程中的人员接触，降低人员集聚的感染风险。复工期间，多家企业发布内部公告，考虑到员工健康问题，在疫情防控期间制定员工出行福利政策，诸如360、德邦、海底捞等企业允许员工上下班使用滴滴打车通勤，公司全额报销，避免员工出行集聚，降低接触风险，同时也减少企业行政人员防疫工作的压力。一时间“企业复工报销滴滴打车费”这一话题成为广大网友的热议，这种非常时期的员工关怀受到公众广泛好评。

长期来看，疫情促使消费者更加重视对自身和家人的保护，安全、健康的出行理念会进一步深入人心，极大激发消费者对便捷、健康、安全出行的需求，重塑公众出行的消费习惯，这就共享出行服务行业形成长期利好。

企业数字化建设步伐加快，为企业出行服务市场提供商机

近年来我国企业数量不断增多，但中小企业占大多数，这类企业信息化、数字化程度较低，仅10%左右实施ERP和CRM方案，并且各个业务领域渗透率不足60%。在本次疫情之下，绝大多数企业都开始重新审视企业数字化建设，其中很多龙头企业也开始着手考虑如何进一步优化企业数字化体系，进而增强企业运营管理的灵活性，给企业打造一个健康敏捷的体魄，增强企业面对突发事件的抵抗力。因此，许多互联网B端细分市场，诸如企业出行服务平台、在线办公平台等未来将迎来高速增长。

企业出行服务平台助力企业数字化建设转型升级

企业出行服务平台是以对公方式为企业因公用车提供出行服务和管理的网络平台，它是基于企业出行管理需求而形成的前、中、后端全方位应用。用车前端满足企业员工各类因公出行用车需求，操作和个人版网约车基本一致；运营后端满足企业出行管理者进行用车人员、用车规则、用车流程、用车费用等管理需求，在统一的大框架下可以实现企业个性化定制；数据后端通过存储和运算海量出行数据，为企业出行管理者分析用车成本，实施成本管控提供决策辅助。

2019年12月，艾瑞咨询发布《企业出行服务白皮书》指出，企业出行服务平台不仅提升企业用车灵活性，还减少了企业自购车辆的买车及养车成本，同时实现企业场景、管控、支付三位一体。此外，企业出行服务平台立足于解决企业出行管理的痛点提供了多种出行管理模块/功能，通过加强企业用车的流程管理、费用管理和数据管理，致力于为企业提供更加完善的企业用车解决方案，助力企业数字化运营管理转型升级，并且企业出行服务平台在使用过程中无需员工垫资、满足企业复杂用车规则设置、详尽记录出行数据并可进行分析等特点，帮助企业提升因公用车灵活性和员工幸福感，提升员工用车透明度和企业财务管理效率。

四、企业出行服务平台的战“疫”

积极进行抗疫公益行动，彰显企业社会责任感

企业出行服务平台滴滴企业版根据各企业出行需求，推出“疫情通勤“定制化产品，根据员工差异化的通勤需求，定制专属的用车服务，帮助企业更好的体现员工关怀；同时母公司滴滴出行在武汉成立了滴滴医护保障车队和社区保障车队，免费为武汉医护工作者和社区居民提供服务，全力为一线救护人员提供保障；首汽约车则针对企业用户推出畅享“极速卡”权益，对企业员工复工打车提供点对点的服务，定制拼车；北京公交集团推出定制公交升级版网络平台服务，根据各企业复工需求，在疫情防控期间提供定制化的公交线路，满足企业出行需求等等。

多家出行服务提供商提供差异化的健康出行服务

在线下，各家出行服务提供商，诸如滴滴出行、首汽约车等，平台司机均需佩戴口罩，车内勤通风，整车定时消毒杀菌，司乘定时上报体温，在各城市运营点设立司机防疫服务站，给司机免费提供防疫物资，如口罩、消毒液等；此外，滴滴出行还为平台运营车辆安装车内防护膜，预防和阻止车内飞沫传播。在线上，各家出行服务提供商将科技应用到战“疫”中，诸如滴滴出行可以进行车辆行程轨迹动态分享，同时要求实名制乘车，做到可踪可诉；首汽约车则在车内安装红外体温探测仪，时刻监测司乘体温，并及时反馈给司机，指导防疫保障，此外还在后排座安装智能感应的紫外线消毒灯等等。

五、结语

春节假期结束后，疫情依然严峻，但是基于企业生产经营的需求，无接触式的远程办公模式开始走入企业视野，企业开始重新审视数字化运营管理这件事。而现阶段疫情控制初见成效，各企业开始复产复工，为了给员工出行提供安全保障，降低接触感染的风险，激发了企业对出行服务平台的需求。一方面，企业出行服务平台可以提供健康、安全、便捷、独立的出行体验，保证员工出行安全，降低企业复工防疫风险；另一方面，协同企业推进智慧化出行，帮助企业优化出行流程管理以及费用管控，降本增效，实现精细化运营，共建企业数字化新格局。