导语：以云计算为代表数字技术的广泛普及，为企业服务创造了更多的可能性，传统的企业服务开始拥抱数字技术，通过在线的方式对外输出。以利用数字技术反哺实体经济为导向，互联网企业服务在数字化转型中的价值凸显。从服务互联网等新经济类的客户出发，互联网企业服务逐步向更多的行业领域及应用场景渗透，并呈现出覆盖企业全生命周期业务的趋势。在新趋势的引导下，科技公司需要更好地扮演“被集成”的角色，通过构建坚实的云底座，输出云能力，更好地支持互联网企业服务实现技术创新，为企服行业发展提供增长引擎。基于此，2022年12月1日在腾讯数字生态大会互联网企业服务专场，腾讯云联合艾瑞咨询共同发布了联合打造的《互联网企业服务行业实践指引》。

互联网企业服务发展背景

互联网企业服务是指通过云的形式面向企业客户提供产品和服务。从服务类型看，互联网企业服务主要包括以SaaS服务模式提供包括人力、财税、营销等与企业经营管理过程中的业务环节息息相关管理功能的业务服务类，和通过PaaS及SaaS提供包括高性能计算、数据分析、AI训练与推理等技术能力的技术服务类。

新时代下的数字化转型需求不仅刺激了互联网企业服务行业的繁荣，更推动作为数字化转型“加速器”的互联网企业服务商，向着业务的敏捷性、产品的服务化、服务的可持续迈进，通过与客户共同成长，帮助各行各业的企业在高度不确定性中构筑自己的竞争力。

互联网企业服务新需求

降本增效是企业客户长期的共性需求。在产业互联网背景下，降本增效的内容更多元，技术更丰富，企业客户对互联网企业服务产品的能力要求逐步提升：1）针对业务场景：企业客户要求互联网企业服务产品要兼顾“大而全”和“小而精”，有效保证产品适用场景的细粒度和全面性，可以实现能力闭环。2）针对技术场景：互联网企业服务产品功能不能局限于“应用层”需要向“平台层”下沉。3）针对效果评估：要求互联网企业服务提供商所提供的技术能力，具备更好地实践性，不能为了创新而创新，更要保证技术的稳定性与安全性

虽然降本增效是企业客户的共性诉求，但在商业实践中想实现降本增效的效果则需要更好地结合企业客户的行业属性和发展阶段具体分析。从行业角度看，对泛互联网企业客户，互联网企业服务的聚焦技术的创新性，而传统行业则更侧重技术的实用性。从企业发展阶段看，针对中小型企业，降本增效更依赖外在助力，解决方案可针对单一场景或某一具体业务，具有较强独立性；对于大型企业则更倾向于内部沉淀，且业务的多元与复杂让解决方案的整体性更为重要。

宏观发展环境变化和企业客户差异化需求对互联网企业服务提供商的产品与服务提出了新要求。为此，互联网企业服务提供商逐步寻求与以腾讯为代表的科技公司更深度的合作以突破技术和实践瓶颈。在互联网企业服务领域中，科技公司主要扮演“被集成”的角色，向互联网企业服务提供商提供专业的业务/技术场景解决方案，提升其技术创新能力和商业实践能力。通过与互联网企业服务提供商在技术领域的合作，更好地服务企业客户。

科技公司提供的专业场景解决方案主要从两方面支持互联网企业服务提供商实现技术创新：针对业务垂直场景，科技公司通过将AI、PaaS等工具融入解决方案，补充当前业务场景缺失能力，提升互联网企业服务提供商业务产品功能；针对技术垂直场景，科技公司则通过利用云原生技术，将底层计算、存储、网络等资源进一步整合，降低资源的使用成本，提升技术能力的易用性，以支持互联网企业服务提供商升级技术产品性能。

科技公司所提供的业务场景解决方案和技术场景解决方案是以可落地、可实践为导向进行技术创新。因此，场景解决方案对互联网企业服务提供商技术创新能力的支持并不是“一次性”或是“周期性”的，而是随企业客户业务发展的不同阶段中商业实践的侧重不同，进行灵活调整和更新，持续助力互联网企业服务提供商的产品与服务可以有效支持企业客户不同发展阶段的需要。

互联网企业服务新趋势

- 互联网企业服务从企业客户单一业务场景向复杂业务场景渗透

随着企业客户用云场景由点及面逐步拓展与深化，以传统软件为主的核心业务系统（如ERP）将进一步迁移至云上，也将驱动互联网企业服务产品从前端业务场景逐步向核心业务场景深入。当前，国内互联网企业服务提供商较少由传统软件厂商转型而来，更多是“原生”自云计算时代，互联网属性较强偏重于SaaS领域，所提供的产品及服务更偏向高度标准化的软件，在处理复杂业务场景和支持多场景协同上存在一定的局限性。为更好地实现对企业复杂业务场景的支持，互联网企业服务提供商需要进一步拓展和集成技术能力，并需要底层云平台提供更好的技术支持。

- 互联网企业服务产品从商业服务拓展向技术与能力领域拓展

提升产品核心竞争力的关键更需进一步拓展“互联网企业服务+技术能力”。例如，互联网企业服务提供商正逐步将SaaS产品加入更多PaaS能力，如RPA，低代码等工具，或者进一步集成ML/AI技术以丰富产品的功能性和适用性，以满足更丰富和更复杂的业务场景需要。同时，互联网企业服务产品也更积极的拥抱云原生技术，以更好地实现敏捷开发、快速迭代，以更好地适应宏观环境或企业客户业务的变化。

- 基于云原生底座，利用低代码、RPA工具优化成本和效率

当前，互联网企业服务行业对云计算的应用已经从资源云化过渡到业务云化。为满足企业对新一代敏捷技术架构的需求，更好的发挥云计算的效能，云原生正朝着更高的模块化、可编程性、弹性效率及韧性的方向发展。通过将支撑业务应用的通用技术模块化、系统化，基于云原生底座提供低代码、RPA工具，将能够有效释放PaaS被集成的能力，让互联网企业服务行业在享受技术升级带来的红利的同时，依然可以聚焦在业务创新，持续探索技术与场景结合的价值。

虽然互联网企业服务在各行业加速渗透，但全面数字化绝非是一蹴而就，需要互联网企业服务的建设者具备长期服务能力。为此，以腾讯为代表的科技公司将从三方面持续助力互联网企业服务提供商，提升其技术创新与商业服务能力，共同加速终端企业客户实现数字化转型：1）技术能力是科技公司服务互联网企业服务提供商的核心内容。针对如何持续提升云平台技术能力，丰富技术产品的探讨将优先于互联网企业服务提供商的商业模式。2）在互联网企业服务领域，科技公司虽然不直接服务企业客户，但可以将其广泛、深厚的行业服务理解注入到产品中，用成熟的产品配合深刻的行业洞察提升技术的落地能力。3）构建安全可靠的公有云平台，提升服务能力，减少互联网企业服务提供商用云的顾虑，更聚焦于提升核心技术能力。