报告简介

社会化媒体是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取的综合平台。因此，社会化媒体营销以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求。相较于传统网络营销，社会化媒体营销具有信任度高、口碑营销、多级传播、门槛低、监控难等特征。

目录

1.社会化媒体营销市场概况
1.1 社会化媒体营销的定义及作用
1.2 社会化媒体营销的特点
1.3 社会化媒体的定义及发展历程
1.4 社会化媒体市场的发展现状
2.社会化媒体营销策略
2.1 社会化媒体营销价值
2.2 社会化媒体营销策略
3.社会化媒体日常运营指南
3.1 账号矩阵搭建
3.2 日常内容策划
3.3 日常互动策略
4.效果评估
4.1 社会化媒体营销效果评估
4.2 微博平台营销效果评估
5.社会化媒体整合营销与优化
5.1 与电子邮件营销的整合
5.2 与展示广告的整合
5.3 与线下营销渠道的整合
5.4 社会化媒体的传播优化
6.社会化危机管理
6.1 社会化危机的特点及传播
6.2 应对策略
6.3 社会化危机处理黄金时间表
6.4 社会化危机分级处理预案
7.社会化客户关系管理
7.1社会化CRM概述
7.2 社会化CRM搭建
7.3 社会化CRM应用
附录A. 图目录
附录B. 表目录
附录C. 调研方法
附录D. 概念定义
法律声明

图表目录

图目录
图1- 1 社会化媒体营销的影响力模型
图1- 2 社会化媒体形态
图1- 3 社会化媒体发展历程
图1- 4 iUserTracker& mUserTracker-2012年11月-2013年11月社交服务PC/App月度浏览时长
图1- 5 iUserTracker& mUserTracker-2012年11月-2013年11月微博PC端/App端月度浏览时长比重变化趋势
图1- 6 iUserTracker& mUserTracker-2012年11月-2013年11月SNS PC端/App端月度浏览时长比重变化趋势
图1- 7 iUserTracker-2012Q3-2013Q4 PC端社交细分服务季度浏览时长占比情况
图1- 8 iUserTracker-2013年11月PC端社交网站月度有效使用时长占比情况TOP10
图1- 9 mUserTracker-2012年11月-2013年11月社交App月度有效使用时长TOP5
图2- 1社会化媒体营销价值
图2- 2 iUserTracker社会化媒体平台数据监测
图3- 1 社会化媒体营销账号矩阵模型
图3- 2万达电影集团微博账号矩阵模型
图3- 3阿迪达斯集团微博账号矩阵模型
图3- 4阿迪达斯集团微博账号之间的协作模式
图3- 5星巴克新产品推广微博
图3- 6 星巴克线下活动宣传微博
图3- 7 星巴克互动活动微博
图3- 8 星巴克趣味游戏微博
图3- 9 星巴克客户服务微博
图3- 10 《致青春》微博招募神秘群演微博活动界面
图3- 11 唯品会我是买手微博活动界面
图3- 12小米最美米粉/最帅米粉微博征集活动界面
图3- 13耐克跑了就懂微博话题界面
图3- 14 耐克跑了就懂微博活动策划
图3- 15 杜蕾斯快来触电微博话题界面
图4- 1 Google Analytics社会化媒体营销效果监测界面
图4- 2 新浪微博微数据工具粉丝监测界面
图4- 3 新浪微博微数据工具内容监测界面
图4- 4 iUserTracker企业网站流量跳转数据监测
图5- 1邮件内的社交媒体链接
图5- 2凸显关注账号的其他优势
图5- 3订单邮件中推送相关商品
图5- 4在订单邮件中加入分享链接
图5- 5主要社交媒体展示广