报告简介

本报告将聚焦生鲜到家平台的用户体验流程。通过评估NPS值表现，衡量用户推荐意愿的程度。从用户视角出发，还原用户体验的各个环节，由点及面梳理各项细化指标，以此搭建生鲜到家的三级指标评估体系。帮助生鲜到家平台更好地识别影响用户推荐意愿的重点环节、平台竞争优势和当前的体验痛点，为业务提升提供可落地的参考建议。

目录

报告摘要
1 行业发展概览
1.1 2015-2021年中国生鲜电商行业规模
1.2 2018-2020年中国生鲜电商TOP5市场集中度
1.3 2019年8月-2021年7月生鲜电商APP独立设备数及增长率
1.4 生鲜电商APP独立设备数及增长率
2 生鲜到家行业NPS指标表现
2.1 生鲜到家平台用户体验NPS对比
2.2 2021生鲜到家行业四大经营模式NPS值对比
2.3 2021生鲜到家行业推荐值构成及四大经营模式推荐值构成分析
2.4 2021生鲜到家五大体验环节NPS值对比
2.5 生鲜到家“配送服务”、“商品情况”、“平台服务”推荐意愿低的原因分析
3 平台型到家NPS指标表现
3.1 2021“平台型到家” 具体平台NPS值对比
3.2 2021“平台型到家” 具体平台五大体验环节NPS值对比
3.3 平台1 商品情况的推荐原因分析
3.4 平台1 商品惊喜度原因分析—购买品类分布
3.5 平台1 会员体系的推荐原因分析
3.6 平台1用户分享行为分析，及对应NPS值对比
3.7 平台1用户消费金额分析，及对应NPS值对比

图表目录

图1-1 2015-2021年中国生鲜电商行业规模
图1-2 2018-2020年中国生鲜电商TOP5市场集中度
图1-3 mUserTracker-2019年8月-2021年7月生鲜电商APP独立设备数及增长率（对比上期）
图1-4 2020年生鲜电商消费投诉问题
图2-1生鲜到家平台用户体验NPS
图2-2 2021年生鲜到家行业NPS值-分经营模式
图2-3 2021生鲜到家行业推荐值构成
图2-4 2021年生鲜到家行业推荐值构成-分经营模式
图2-5 2021生鲜到家各体验环节NPS值
图2-6 “配送服务”推荐意愿低的原因
图2-7 “商品情况”推荐意愿低的原因
图2-8 “平台服务”推荐意愿低的原因
图3-1 2021“平台型到家” 各平台NPS值
图3-2 2021“平台型到家” 各平台NPS值-分体验环节
图3-3 平台1 商品情况的推荐原因分析
图3-4 平台1 商品惊喜度原因—购买品类分布
图3-5 平台1 会员体系的推荐原因分析
图3-6 平台1 不同分享行为的NPS值
图3-7 平台1 月消费金额占比
图3-8 平台1 NPS值（分月消费金额）