报告

2021年送药到家NPS用户体验研究报告

来源:艾瑞咨询 2021/10/8 17:00:21
  • 所属行业:网上购物
  • 报告类型:免费报告
  • 页数:28
  • 图表:20
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报告简介

近年来,随着购物习惯线上化的渗透,送药到家服务正方兴未艾,本报告聚焦送药到家平台的用户体验情况,通过NPS作为工具,衡量用户推荐意愿的程度。搭建了送药到家服务的三级指标评估体系。通过各个业务环节的分析,帮助平台更好地识别消费者痛点、改善服务体验、最终实现提升平台竞争力。并从消费者体验角度比较了不同类型平台发展的特点,提供了前瞻参考。

目录

报告摘要
1 送药到家服务的用户行为概览
1.1 主要的送药到家服务模式
1.2 使用动机与月度购买次数
1.3 消费者对送药到家平台的印象标签
2 送药到家服务NPS指标表现
2.1 送药到家平台用户体验NPS
2.2 2021年各类型到家服务行业NPS对比
2.3 2021年送药到家行业推荐值构成
2.4 送药到家各体验环节NPS值
2.5 2021年送药到家体验环节NPS值与重要性矩阵分析
2.6 配送服务、药品情况、售后服务不推荐原因TOP3对比
2.7 问诊服务、线上功能、会员体系不推荐原因TOP3对比
2.8 2021年不同级别城市送药到家服务的NPS值与NPS构成
3 各平台NPS对比分析
3.1 2021“送药到家” 各平台NPS值
3.2 2021分体验环节“送药到家” 各平台NPS值
3.3 2021“送药到家” 各平台的选择驱动因素

图表目录

图1-1 选择送药到家服务原因
图1-2 月平均购买次数
图1-3 消费者对送药到家平台的印象标签
图2-1 2021年送药到家行业行业NPS值
图2-2 2021年各类型到家服务行业NPS对比
图2-3 20212021年送药到家行业推荐值构成
图2-4 2021年各类到家服务推荐值构成-分服务类型
图2-5 2021送药到家各体验环节NPS值
图2-6 “配送服务”推荐意愿低的TOP3原因
图2-7 “送药情况”推荐意愿低的TOP3原因
图2-8 “售后服务”推荐意愿低的TOP3原因
图2-9 “问诊服务”推荐意愿低的TOP3原因
图2-10 “线上功能”推荐意愿低的TOP3原因
图2-11 “会员体系”推荐意愿低的TOP3原因
图2-12 2021年不同级别城市送药到家服务的NPS值
图2-13 2021年不同级别城市送药到家服务NPS值构成
图3-1 2021“送药到家” 各平台NPS值
图3-2 2021“送药到家” 各平台NPS值-分体验环节
图3-3 2021“送药到家” 各平台123的选择驱动因素
图3-4 2021“送药到家” 各平台456的选择驱动因素

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