报告简介

客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营数字化是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。从市场核心逻辑来看，经历了以产品为中心、以流量为中心，以客户为中心的三个阶段，且每个阶段的发展均在一定程度上推动了数字化转型进程。尤其是进入“以客户为中心”的时代，客户的数据化和经营的数字化对于企业来说更为重要，通过实现从生产、采购、渠道、销售、运营等各个场景的客户数字化，打造从客户需求出发的各个场景链接是新时代的典型特征。此外，企业客户经营数字化厂商一直以来致力于将客户经营转化为企业效益，而要真正实现企业数字化能力的提升需要从内外两个维度入手，如何将行业体系沉淀下来，加大技术合作伙伴、业务合作伙伴、渠道合作伙伴的三重建设，加大数字化能力的普及和落地，将是厂商必须关注的问题。

目录

一、中国线下企业客户经营数字化转型概况
1.1 客户经营数字化范畴界定
1.2 客户经营数字化系统分类及功能
1.3 客户经营数字化发展背景（1/2）
1.4 客户经营数字化发展背景（2/2）
1.5 客户经营数字化核心价值
1.6 客户经营数字化投资价值
二、中国线下企业客户经营数字化转型需求侧分析
2.1 选型关注要素及核心诉求
2.2 客户经营数字化系统的数据驱动模式
2.3 客户经营数字化转型新变化
2.4 企业采购决策流程
2.5 行业实践——地产行业
2.6 行业实践——家居行业
2.7 行业实践——汽车行业
2.8 行业实践——泛零售行业
三、中国线下企业客户经营数字化转型趋势和展望
3.1 客户经营数字化发展环境持续向好
3.2 客户经营数字化转型建议——企业角度
3.3 客户经营数字化转型建议——厂商角度
3.4 数字经营生态建设展望
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图表目录

图1-1 客户经营数字化范畴界定
图1-2 企业客户经营数字化系统分类及功能
图1-3 客户经营数字化发展背景-以客户为中心时代
图1-4 2015-2020年中国大数据行业投融资事件
图1-5 2011-2020年中国MarTech相关投融资事件
图1-6 2018-2023年中国数据中台市场规模及增速
图1-7 2018-2023年中国MA市场规模及增速
图1-8 客户经营数字化转型价值及实现
图1-9 2020年广告主正在采取的营销技术分布占比情况
图1-10 2020年营销技术帮助公司解决的痛点
图2-1 企业客户经营数字化转型关注要素及核心诉求
图2-2 企业客户经营数字化系统的数据驱动模式
图2-3 企业客户经营数字化转型新变化
图2-4 企业客户经营数字化系统采购决策流程
图2-5 地产行业精准获客重点环节及营销策略
图2-6 惟客数据地产行业典型解决方案
图2-7 家居行业数字化转型痛点及应用场景
图2-8 家居行业数字化转型带来的六大核心价值
图2-9 家居行业数字化解决方案的业务应用
图2-10 汽车行业数字化经营痛点及当前主要客户营销管理工具
图2-11 汽车行业发展趋势催生新需求
图2-12 惟客数据汽车行业典型解决方案及价值
图2-13 企业全渠道数字化管理营销需求
图2-14 企业零售新生态的构建以及数字化转型的核心要点
图2-15 2021年5月-10月中国社会消费品零售总额、网上零售额及同比增长率
图2-16企业全域数字化运营平台业务体系建设及价值所在
图3-1 2005-2020年中国数字经济规模（万亿元）
图3-2 2015-2020年中国数字经济占GDP比重（%）

图3-3 2016-2020年中国数字经济渗透率（%）
图3-4 不同行业对客户经营数字化系统选型建议
图3-5 厂商选型建议
图3-6 企业经营数字化厂商生态建设展望