报告

2021年中国第三方售后服务行业洞察白皮书

来源:艾瑞咨询 2022/1/6 13:54:39
  • 所属行业:企业服务
  • 报告类型:免费报告
  • 页数:70
  • 图表:63
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报告简介

在消费侧、企业侧、产业侧和供给侧的合力驱动下,售后服务行业内涵和外延不断拓宽。本报告聚焦中国第三方售后服务行业,一方面从宏观视角分析售后服务行业面临的外部机遇;另一方面从需求方出发,重点剖析以手机、家电、PC、服务器为代表的典型售后服务需求行业,分析其发展现状与售后服务特点,并探讨各行业售后服务市场潜力与需求痛点。此外,本报告纵观售后服务行业后端管理到前端落地,梳理了售后服务典型落地场景,并在典型售后服务商案例研究的基础上,研判未来售后服务行业发展趋势,为供给端与需求端双方提供多维度的价值参考。

目录

报告摘要
1 研究背景:售后服务进入全链路时代
1.1 研究范围与定义:售后内涵与外延拓宽
1.2 行业发展驱动因素分析
1.2.1 行业发展驱动因素:消费侧驱动
1.2.2 行业发展驱动因素:企业侧驱动
1.2.3 行业发展驱动因素:产业侧驱动
1.2.4 行业发展驱动因素:供给侧驱动
1.3 行业发展历程:第三方售后服务行业已进入3.0时代
2 行业现状:售后市场机遇与挑战共存
2.1 行业宏观环境分析:政策环境
2.1.1 行业宏观环境分析:政策环境
2.1.2 行业宏观环境分析:经济环境
2.1.3 行业宏观环境分析:社会环境
2.1.4 行业宏观环境分析:技术环境
2.1.5 行业宏观环境分析:资本环境
2.2 第三方售后服务行业图谱
2.3 典型需求方分析
2.3.1 手机行业市场发展现状
2.3.2 手机行业售后服务需求特点
2.3.3 手机行业售后服务市场需求潜力
2.3.4 手机行业售后服务现存痛点
2.3.5 家电行业市场发展现状
2.3.6 家电行业售后服务需求特点
2.3.7 家电行业售后服务市场需求潜力
2.3.8 家电行业售后服务现存痛点
2.3.9 PC行业市场发展现状
2.3.10 PC行业售后服务需求特点
2.3.11 PC行业售后服务市场需求潜力
2.3.12 PC行业售后服务现存痛点
2.3.13 服务器行业市场发展现状
2.3.14 服务器行业售后服务需求特点
2.3.15 服务器行业售后服务市场需求潜力
2.3.16 服务器行业售后服务现存痛点
3 应用场景:贯穿后端管理到前端落地
3.1 应用场景一:全球化售后服务落地
3.2 应用场景二:备件供应链管理
3.3 应用场景三:售后网点建立与终端履约
3.4 应用场景四:售后服务商管理及培训
3.5 应用场景五:售后服务数字化系统搭建
4 行业实践:打造售后全链路解决方案
4.1 网点维修服务商案例:百邦
4.2 O2O维修服务商案例:极客修
4.3 数字化解决方案服务商案例:瑞云
4.4 综合解决方案服务商案例:迈创
4.5 综合解决方案服务商案例:简柏特
5 行业趋势:把握风向抢占致胜先机
5.1 趋势一:售后成为行业竞争的差异化武器
5.2 趋势二:出海浪潮倒逼企业构建全球售后能力
5.3 趋势三:数字化深度赋能售后服务全链路

图表目录

图1-1 2020年全国消协组织受理投诉性质分析
图1-2 2020年全国消协组织受理投诉商品类别分析
图1-3 企业选择第三方售后服务的关键驱动因素
图1-4 我国制造企业服务收入占比及发展目标
图1-5 微笑曲线理论:服务附加值更高、利润空间更大
图1-6 中国第三方售后服务行业发展历程

图2-1 近年供应链、制造业服务化、外贸发展相关政策解读
图2-2 2020-2021年中国居民人均可支配收入情况
图2-3 2020-2021年中国社会消费品零售总额
图2-4 2021年前三季度中国升级类商品消费情况
图2-5 2021年前三季度中国工业增加值情况
图2-6 2020-2021年中国货物出口情况
图2-7 2021年前三季度中国服务出口情况
图2-8 2021年前三季度社会零售消费情况
图2-9 售后服务关键技术
图2-10 2013-2021年中国企业服务领域融资数量与规模
图2-11 2013-2021年国内企业服务领域平均单笔融资
图2-12 2021年中国第三方售后服务行业产业链图谱
图2-13 2013-2021年10月中国手机出货量及增长率
图2-14 2019-2021年Q3全球手机出货量
图2-15 2019-2021年10月中国手机出口量
图2-16 中国手机行业售后服务发展阶段
图2-17 中国手机行业售后服务需求特点
图2-18 2016-2023年中国手机企业全球范围售后服务投入规模及增长率
图2-19 中国手机行业售后服务现存痛点
图2-20 2017-2021年10月中国主要大家电产量
图2-21 2019-2021年10月中国家用电器出口量
图2-22 2019-2021年全球家用电器出货量
图2-23 中国居民每百户耐用消费品拥有量
图2-24 中国家电行业售后服务需求特点
图2-25 2016-2023年中国家用电器企业全球范围售后投入规模及增长率
图2-26 中国家电行业售后服务现存痛点
图2-27 2017-2021年全球PC出货量及增长率
图2-28 2014-2021年中国市场PC出货量及增长率
图2-29 2015-2021年中国笔记本出口量及增长率
图2-30 中国PC厂商海外市场布局及业务发展情况
图2-31 不同类型PC售后服务内容
图2-32 PC售后服务需求特点
图2-33 2014-2023年中国PC企业全球范围内售后服务投入规模及增长率
图2-34 中国PC行业售后服务现存痛点
图2-35 2019-2021年上半年中国服务器市场规模
图2-36 2018-2020年中国服务器出货量行业占比
图2-37 2017-2021年10月中国主要服务器出口金额
图2-38 2017-2021年10月中国主要服务器出口数量
图2-39 服务器在传统IT基础架构中的角色
图2-40 中国服务器行业售后服务需求特点
图2-41 2017-2023年中国服务器企业全球售后投入规模及增长率
图2-42 中国服务器行业售后服务现存痛点

图3-1 全球化售后服务落地关键环节
图3-2 备件供应链管理关键环节及主体
图3-3 售后网点建立与终端履约关键举措
图3-4 售后服务商管理及培训核心流程
图3-5 售后服务数字化系统主要功能及场景

图4-1 百邦:网点维修售后服务模式
图4-2 百邦:售后服务核心竞争力打造
图4-3 极客修:O2O维修商业模式
图4-4 极客修:O2O售后服务履约系统
图4-5 瑞云:智能化服务管理平台
图4-6 瑞云:企业级售后服务管理平台
图4-7 迈创:全球化售后服务体系解决方案
图4-8 迈创:售后备件管理解决方案
图4-9 简柏特:企业发展历程
图4-10 简柏特:全栈分析与决策流程

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