报告

2022年企业应用运维管理指标体系白皮书

来源:艾瑞咨询 2022/5/8 16:00:00
  • 所属行业:企业服务
  • 报告类型:免费报告
  • 页数:45
  • 图表:43
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报告简介

IT运维对企业发展数字化业务、实现数字化转型具有重要意义。为了提升运维的投入产出比,并提升运维侧对业务侧的价值创造属性,企业的运维部门需要构建一套指标体系。本报告首先阐释了企业IT运维的内涵,以及在当前数字经济发展的大环境下企业IT运维工作在技术、战略、组织架构等方面面临的变化和问题,并展示了一种以业务和应用为着眼点的企业应用运维管理指标体系,对该体系的原理、设计和实践进行了详细说明。

目录

第一章 数字化时代企业IT运维的战略转型
一、企业IT运维概述
二、IT运维背景:企业的数字化基础设施和应用现状
1、国家政策引导数字化支撑企业经营发展
2、云计算的普及形成了多样化的IT基础设施布局
3、云原生带来了运维技术和理念的深刻变化
4、数字经济环境下IT运维的价值创造属性更加显著
三、数字化时代企业IT运维的战略部署
1、企业IT运维的全面战略价值
2、企业的IT运维组织架构革新
3、企业IT运维的成本效益考量
四、企业IT运维的需求和难点
1、数字化时代,企业更需要体系化的运维指导
2、IT人才成本高企,企业运维需要系统性的知识沉淀
3、运维部门的战略转型需要疏通与其他部门的协作渠道
第二章 企业应用运维管理指标体系
一、业务数据是关注基础
1、业务数据价值
2、业务数据分析的作用
3、运营指标分类
4、业务分析常见指标说明:
二、用户端体验监测
1、用户端体验监测价值
2、用户端数据分析作用
3、用户端监测实现形式
4、用户端监测常见指标说明
三、应用端监测
1、应用端监测意义
2、应用监测价值
3、应用监测常见功能
4、应用监测常见指标说明
四、网络监测
1、网络监测价值
2、网络监测常用实现方式
3、网络监测常见指标说明
五、资源层监测
1、资源层监测价值
2、资源层监测包含内容
3、资源层监测常用指标
六、中间件监测
1、中间件价值
2、消息中间件常见指标
3、交易中间件常见指标
七、数据库监测
1、数据库价值
2、数据库分类
3、数据库监测常用指标说明
第三章 资源与治理指标体系建设实践
一、资源与治理指标体系建设指导思想
1、指导思想
2、业务全面梳理
3、确定应用关键动作
4、预定义各关键指标
5、企业应用运维管理平台
二、资源与治理指标体系建设步骤
步骤一:调研
步骤二:验证
步骤三:阈值
步骤四:评价体系
步骤五:闭环
三、指标体系常用场景
特别鸣谢
附:本报告专业名词释义

图表目录

表1:近年来与企业IT数字化建设相关政策梳理
图1:2021年全球企业的用云方式
图2:2021年全球企业的混合云用云方式
图3:2019&2020年中国企业容器使用方式
图4:2016-2020年中国三次产业的数字经济渗透率
图5:2013-2020年中国有电子商务交易活动的企业数比重
图6:IT运维创新给企业带来的多重价值
图7:企业IT运维部门的组织架构关系
图8:企业运维部门成本结构估算
图9:2021年全球企业:智能运维效果评估指标选取调研
图10:2019-2021年中国企业IT支出大类规模和结构
图11:中国某银行的IT运维体系和发展规划
图12:2020年中国宏观大类行业城镇就业人员平均薪资TOP5及增速
图13:2011-2020年中国IT行业城镇就业人员平均年薪
图14:中国某传统行业企业的IT运维体系和发展规划
图15:中国某互联网企业的IT运维体系和发展规划
图16:企业应用运维管理指标体系全局示意图
图17:业务端核心运维指标体系及企业应用案例
表2:主要运营指标类型
表3:其它常见指标类型
图19:用户端核心运维指标体系及企业应用案例
图20:应用层核心运维指标体系及企业应用案例
图21:网络侧核心运维指标体系及企业应用案例
图22:资源层核心运维指标体系及企业应用案例
图23:中间件核心运维指标体系
图24:数据库核心运维指标体系
图25:数字化环境下的用户全生命周期旅程图
图26:IT系统架构的拓扑透视
图27:确定应用关键动作示意图
表4:预定义各关键指标
图28:业务指标体系监控平台
图29:构建业务体系建设步骤一:调研
图30:各业务中关键步骤的调用关系示意图
图31:各业务关键步骤的应用评价指标
图32:关键步骤所涉及系统安全区域及关注指标
图33:关键步骤所涉及安全区域及安全产品
表5:关键步骤涉及的网络及安全性能指标
图34:构建业务体系建设步骤二:验证
图35:构建业务性能评价体系-步骤三:阈值
图36:构建业务性能评价体系-步骤四:评价体系
图37:指标需随业务、网络、系统、应用版本等变化情况需动态调整
表6:本报告专业名词释义

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