报告简介

本报告将聚焦同城即配平台C端用户的认知和需求研究，结合用户调研数据，从即配行业现状与趋势展望、即配行业C端用户洞察-用户画像、即配行业C端用户洞察-用户需求、即配行业典型企业案例-顺丰同城四个方面深入分析，剖析即配行业的现状和趋势、C端用户的认知和需求。帮助即配品牌更好地理解C端用户的需求，从而洞悉即配行业C端业务未来的趋势发展。

目录

核心观点
概念定义
1 即配行业现状与趋势展望
1.1 行业链条-C端业务产业链剖析
1.2 行业玩家-C端业务宣传特色
1.3 行业玩家-C端业务类型对比
1.4 行业模式-C端业务服务流程
1.5 行业模式-C端运力模式对比
1.6 行业占比-C端用户使用平台情况
1.7 行业现状-用户使用行为剖析
1.8 行业展望-即配的发展趋势
2 即配行业C端用户洞察-用户画像
2.1 C端用户画像-性别及年龄
2.2 C端用户画像-职业及收入
2.3 C端用户画像-生活方式
2.4 C端用户画像-消费特征
3 即配行业C端用户洞察-用户需求
3.1 C端用户需求-用户目前使用场景
3.2 C端用户需求-用户未来使用场景
3.3 C端用户需求-用户使用决策因素
3.4 C端用户需求-即配服务价值感知
3.5 C端用户洞察-即配未来溢价与时效要求
3.6 C端用户洞察-未来新增长职业人群
3.6 C端用户洞察-未来新增长收入人群
4 即配行业典型企业案例-顺丰同城
4.1 企业简介-顺丰同城的过去与未来
4.2 新锐探索-顺丰同城之智慧调度
4.3 新锐探索-顺丰同城之无人配送
4.4 新锐探索-顺丰同城之服务场景融合
4.5 新锐探索-顺丰同城之运营精细化
4.6 品牌健康度-顺丰同城的认知度表现
4.7 品牌健康度-顺丰同城的美誉度表现
4.8 品牌健康度-顺丰同城的满意度表现
4.9 品牌健康度-顺丰同城的推荐度表现
4.10品牌健康度-顺丰同城的依赖度表现
4.11品牌形象-顺丰同城的功能形象
4.12 品牌形象-顺丰同城的情感形象
4.13 体验感知-顺丰同城的服务感知
4.14 服务评价-顺丰同城的总体体验得分
4.15 服务评价-顺丰同城的时效得分
4.16 服务评价-顺丰同城的服务得分
4.17 服务评价-顺丰同城的价格得分
4.18顺丰同城的品牌溢价能力

图表目录

图1-1 用户常用平台的单次支付费用
图1-2 用户常用平台的使用频次
图1-3 用户常用平台的累计使用时长
图2-1 用户性别分布
图2-2 用户年龄分布
图2-3 用户收入分布
图2-4 用户职业分布
图2-5 用户日常生活作息
图2-6 用户日常生活爱好
图2-7 用户性格自评TOP10
图2-8 用户日常主要消费
图2-9 用户消费关注点
图3-1 用户常用平台的目前使用场景
图3-2 用户常用平台的未来使用场景
图3-3 用户使用决策因素
图3-4 用户在常用平台中使用的主要内容
图3-5 使用即时配送相较于自己配送的优势
图3-6 平台溢价程度与用户更换平台的倾向
图3-7 用户可接受的配送时间
图3-8 不同职业人群预期使用频率变化
图3-9 不同收入人群预期使用频率变化
图4-1 认知度表现
图4-2 首提及
图4-3 其他提及
图4-4 美誉度表现
图4-5 满意度表现
图4-6 NPS总体表现
图4-7 NPS结构占比
图4-8 依赖度表现
图4-9 顺丰同城的功能形象
图4-10 顺丰同城的情感形象
图4-11 用户在常用平台中使用的主要内容
图4-12 各环节体验得分-行业总体
图4-13 各环节体验得分-分品牌
图4-14 用户对时效的总体评分
图4-15 用户对时效的细项评分
图4-16 用户对服务的总体评分
图4-17 用户对服务的细项评分
图4-18 用户对价格的评分
图4-19 平台溢价程度与用户更换平台的倾向