报告简介

本报告聚焦手机服务消费市场，结合桌面资料和消费者调研数据，从手机服务市场发展历程，消费者购机用机需求层面展开分析，展现手机服务的发展现状和趋势、用户画像特征和服务创新需求。

目录

报告摘要
研究背景及研究方法
1 手机服务行业背景及发展趋势
1.1 手机服务发展历程
1.2 手机服务行业现状
1.3 手机服务提供方
2 用户特征及购机用机考量现状
2.1 手机服务消费人群特征
2.2 购机决策考量因素
2.3 购机过程痛点
2.4 用机过程痛点
2.5 旧机处理需求

3 手机服务需求与创新趋势
3.1 手机消费体验路径
3.2 手机服务认知与考量
3.3 手机配送服务需求
3.4 即时配送服务体验现状和趋势
3.5 售中阶段服务需求
3.6 售后保养维护服务需求
3.7 碎屏险现状趋势
3.8 以旧换新现状趋势
3.9 手机增值服务需求度
3.10 手机服务发展趋势展望

图表目录

图2-1 手机服务消费人群城市级别分布
图2-2 手机服务消费人群年龄分布
图2-3 手机服务消费人群性别分布
图2-4 手机服务消费人群购机时对手机服务的考量比例
图2-5 用户选购手机考虑因素
图2-6 手机购买过程中的负面体验
图2-7 用户常见的手机故障
图2-8 手机维修过程中的用户痛点
图2-9 用户主要的旧机处理方式
图3-1 手机服务选购时用户关注因素
图3-2 用户认知的手机服务产品
图3-3 手机下单后期待送达时间
图3-4 尝试过3C手机产品即时配送的用户比例
图3-5 手机产品用户需求度–售中阶段
图3-6 手机产品用户需求度–维修保护
图3-7 对以旧换新有需求的用户比例
图3-8 手机增值服务用户付费意愿