事件背景：

　　2010年3月23日，google.cn停止服务，其域名直接跳转至google.com.hk，代为提供中文搜索服务，其服务稳定性有待观察。

　　艾瑞点评：

　　2009年，谷歌中国占据近20%的搜索请求量份额，作为中国搜索引擎市场两大领先者之一，谷歌如果退出中国市场，对于中国搜索引擎市场来说，是长期稳定的双寡头竞争格局发生改变的重大历史时机。艾瑞咨询以用户集群分析为切入点，针对各类用户分别给出流量获取建议，以期为相关从业人士提供参考。

　　抢占动因：蛋糕有多大？

　　根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2009年，谷歌中国的网页搜索请求量份额为18.9%，仅次于百度列于市场第二，并显著高于其他搜索引擎运营商，其用户资源可见一斑。

　　研究方法：用户覆盖广泛，分群研究有利于提升针对性

　　另据iUserTracker监测数据显示，2009年7月至12月，谷歌中国月度覆盖人数在1.5亿左右，截至2009年12月，其月度覆盖人数达到1.6亿人，用户普及程度极高。如此大规模的用户，势必存在不同的访问特征、价值取向与迁徙趋势，艾瑞咨询分析认为，欲获取潜在市场份额，针对不同类别用户进行差异性策略尤为重要。

　　用户攻略：用户集群划分与针对性策略建议

　　根据访问深度不同，艾瑞咨询将谷歌中国（google.cn）用户分为品牌偏好式用户（重度用户）、需求导向式用户（中度用户）和偶发式用户（轻度用户），其类别特征及量化方式如下：

　　品牌偏好式用户：该类用户多为谷歌的“铁杆粉丝”，基于对品牌的高度偏好，其将谷歌作为其首选搜索引擎，在访问特征上体现为访问密集，重视搜索综合体验（包括搜索结果质量、搜索页面体验、相关配套产品及公司文化等）。艾瑞以月访问频次在11天以上的用户表征该类“重度”用户。

　　艾瑞建议：该类用户品牌忠诚度极高，短期内很难有品牌能得其接受和认可，其中相当一部分用户会选择采用各种技术手段访问谷歌全球的网站（google.com）。如欲捕获该类用户“芳心”，运营商需致力于“长久战”，在产品研发及品牌建设上进行不懈经营；同时短期内，建议留意时机，争取与谷歌全球达成资本层面的合作，获取长期制胜的“催化剂”。执行难度评估级别为“难”。

　　需求导向式用户：该类用户使用动机较为理性，谷歌优质的搜索结果及差异化搜索内容（如学术类内容、海外信息等）是吸引其使用的主要原因，在搜索品牌选择上，表现为以实际需求为导向、重视搜索结果质量，往往搭配使用其他品牌搜索引擎服务，因此访问频次处于中等水平，艾瑞以月访问频次2-10天近似表征该类用户。

　　艾瑞建议：针对需求导向性用户，艾瑞建议运营商研究确定谷歌退出后中国搜索引擎市场服务“供给盲区”，加强与内容提供商的合作，针对性地进行内容建设，迅速切入市场，赢得用户认可。执行难度级别评估为“中”。

　　偶发式用户：该类用户经由诸如导航类网站、搜索插件、桌面软件的导向功能，被动式地导入，访问较为随机，频次也较低，属于“轻度”访问用户，艾瑞以月度访问1天以内表征其访问特征。

　　艾瑞建议：争取该类用户方法较为简单直接，艾瑞建议运营商研究确定谷歌中国的流量导入途径，针对性地进行流量合作媒介采购，将该类用户直接导向自身网站。艾瑞强调，该方式短期看来将获得较为直接、显著的效果，但同时建议运营商务必配合逐渐优化的搜索体验，实现偶发式用户的升级转化，提高用户黏性。执行难度级别评估为“易”。

　　小结：基于上述用户集群划分依据，目前谷歌中国的三类用户分布情况如下图。其中，需求导向式用户占比最高，达56.7%；偶发式用户及品牌式用户占比分别为27.5%和15.8%。由此可见，多数用户在搜索品牌的选择上是相对理性的，对于需求导向式用户的争夺成为问题的主要矛盾，加之相对适中的执行难度，理应获得运营商的格外重视，同时，针对偶发式和品牌偏好式用户的争夺策略可以酌情配合执行。艾瑞将继续密切关注市场动向，提供有价值的研究数据和成果供市场参考。

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