事件背景：

　　2010年7月20日，谷歌中国宣布将与天涯终止合作。

　　2010年7月27日，谷歌问答beta版（http://www.google.com.hk/wenda/）上线，为用户提供知识问答搜索服务。该产品尚未在google.com.hk 以及google.cn 放置入口，谷歌服务列表中的“问答”目前仍指向天涯问答。

　　艾瑞点评：

　　艾瑞咨询分析认为，从对中国用户搜索习惯的尊重以及问答平台的UI、UE特征来看，谷歌对于原有用户的维系乃至中国市场表现出了极高的重视。

　　知识搜索获用户青睐，UGC资源完善用户搜索体验

　　根据艾瑞网民行为监测系统iUserTracker监测数据显示，2009年Q1至今的五个季度，知识搜索（问答类搜索服务，如“百度知道”、“搜搜问问”、“谷歌问答”等，下同）增长态势显著，2010年Q1，知识搜索的季度总访问次数达到62.0亿次，与网页搜索、网站导航并列成为访问三甲，并显著领先于其他搜索服务。

　　艾瑞咨询分析认为，知识搜索充分利用用户资源，满足了中国用户“提问式”的搜索请求，完善用户搜索体验，提升用户黏性，从而成为主流搜索引擎的“标配”天涯和谷歌结束合作后，谷歌自主提供知识搜索服务，显示出谷歌对于中国用户搜索习惯的充分尊重。

　　用户体验相对保守，旨在迎合“老用户”

　　谷歌问答提供老用户关联功能（open id），即原天涯问答用户通过用户名和密码，可将原先天涯问答中的问题信息，迁移到谷歌问答体系。另外，网站的整体布局、风格均与原天涯问答基本一致。

　　艾瑞咨询分析认为，目前通过google.com.hk访问谷歌服务的用户，多数为品牌忠诚度较高的用户群，是谷歌的重要资源，谷歌在用户体验上的谨慎做法，体现其对于“老用户”的高度重视。

　　艾瑞建议：

　　建议适度创新 应对用户差异

　　艾瑞咨询对比研究天涯、google.cn及google.com用户群的属性特征，根据艾瑞网民行为监测系统iUserTracker2010年7月监测数据发现，按照日均覆盖人数比例统一分类，google.com的用户，与天涯和谷歌中文网站的用户在属性上存在一定差异：男性用户比例偏高、19-30岁用户比例偏高、大学专科以上学历用户比例也相对更高。基于用户属性上的差异，艾瑞建议谷歌，在兼顾原有用户习惯的基础上，适时适度地进行一定的创新，如尝试更加知性简洁的网页风格、针对性地扩充问题类别、通过合作提供更专业的答案资源等。

iUserTracker-2010年7月相关网站各类用户日均覆盖人数比例分布

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　　iResearch艾瑞咨询集团通过自主研发的网络广告监测系统、网民上网行为连续研究系统、网站用户使用体验测速系统等可量化的数据产品，以及专有的研究模型为网络行业及传统行业客户提供专业的研究与咨询解决方案，提高客户对中国网络新经济的认知与应用水平、盈利能力和综合竞争力，推动中国网络新经济行业的整体发展。

　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

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