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艾瑞快评:淘宝调整搜索规则 对卖家影响各异

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 苏然 2010/7/22 12:00:00
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导语:购物搜索与消费者购物选择紧密相连,搜索结果首页显示的商品往往更容易受到消费者青睐,因此购物搜索扮演了网购中的导购功能,为用户和商家之间搭建了桥梁。

  事件背景:

  7月8日,淘宝网宣布对淘宝搜索的排序规则做出调整,新规则加大了卖家服务质量因素权重,纳入消费者对店铺商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量等内容的计算。通过此次规则调整,卖家的综合信誉将成为搜索排名先后的主要依据,而有作弊行为的卖家,轻则降权,重则将会被屏蔽。

  艾瑞点评:

  购物搜索与消费者的购物选择紧密相连,搜索结果首页显示的商品往往更容易受到消费者青睐,因此购物搜索扮演了网购中的“导购”功能,为用户和商家之间搭建了桥梁。淘宝此次规则调整从细节各方面来考虑,严惩炒作信用、重复铺货、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致等七大作弊行为,即系统会自动识别出卖家是否有以上七大搜索作弊行为发生。当卖家有以上情况发生,系统将会自动识别并作出不同程度的搜索展示降权处理,严重的将会在搜索结果中屏蔽。艾瑞分析认为,此举将对不同卖家产生不同的影响:

  1.对淘宝平台上的商家而言,是一种利好的机会

  艾瑞观察到,新规则下淘宝商城商家的排名大幅提升,源于商城一般属企业级组织,不会轻易投机触犯以上七种作弊行为,也比较注重用户服务质量等综合信誉方面。这也在一定程度上反映了淘宝对B2C资源的倾斜。

  2.对淘宝平台上的中小卖家而言,影响各异

  艾瑞观察到,新规则下大部分中小卖家流量降低,仅有部分诚信经营的卖家排名较为靠前。艾瑞分析主要原因在于:调整规则之前大多数中小卖家或多或少都有以上作弊行为的触犯,而新规则对之进行打压,自然影响到这些卖家的搜索排名,反之少部分注重信誉、服务卖家在此次调整之后排名得以提升。由此可得出,各中小卖家需持续不断加强从售前的沟通服务、售中的发货服务、售后的反馈服务等各方面综合投入力度来提升其服务质量,才能获得靠前的排名。

  3.对未来将进入淘宝平台的商家而言,加大其初期发展难度

  对未来将要入驻淘宝平台的商家而言,要想短期之内快速提升流量,仅通过自然搜索规则将很难进入消费者搜索的眼球,从而加大其入驻淘宝平台的初期发展难度,因此,在淘宝上投放广告,将成为这部分新进卖家前期发展的主要营销策略。

  虽然新规则会对不同卖家带来不同的影响,但是从长期来看是更好地保障了消费者购物前搜索到更切合其购物需求的搜索结果,避免一些商家从中作梗误导消费者,为卖家营造更公平的竞争环境。另外,结合网易有道和谷歌分别在其搜索引擎中嵌入购物搜索来看,淘宝购物搜索的局限性在于其仅限于淘宝上的店铺和商家,因此淘宝此次规则调整以消费者购物习惯为出发点,提升用户体验以避免用户流失,帮助淘宝自身更好地巩固用户在淘宝站内购物搜索的黏性。

 

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