为帮助中国金融企业了解最新的国外趋势，借鉴国外成功企业的经验，艾瑞智慧推出海外银行案例研究系列报告。近期，艾瑞对美洲银行进行了案例研究。美洲银行是以资产计的全美最大银行，它的零售业务在全球银行业处于领先地位，这源于它极其重视个人及小企业客户，为客户量身打造金融解决方案。艾瑞咨询经过研究分析后认为，四项核心举措助力美洲银行打造其零售业务的核心竞争力。

　　措施一：线上线下配合，零售服务能力强大

　　美洲银行从创立之初就把零售银行业务作为自己的重心，看重普通大众和中小企业。美洲银行搭建了美国最大的全国性零售网络，有超过6000个金融服务中心，18000部ATM机。构建了功能完善的网上银行、手机银行，用户数已分别达到2960万和380万。线上线下的配合，使得美洲银行打造出了全方位的金融服务体系，具备了强大的零售业务服务能力。

　　措施二：为客户量身打造金融解决方案

　　美洲银行以用户需求为驱动，注重用户体验，为客户量身打造金融产品和服务，提供针对性的金融解决方案。美洲银行针对学生群体，推出了学生信用卡以及教育基金储蓄计划；针对家庭客户，推出一系列房产购置、汽车金融、消费信贷等借贷产品以及家庭保险服务；针对中老年客户，推出“退休计划”。针对性的服务满足了特定群体的需求，令客户满意度大幅度提高。

　　措施三：利用数据仓库细分服务，改善客户服务

　　美洲银行建有自己的中央数据仓库，通过对数据仓库中客户信息的挖掘、分析，对客户进行细分，有针对性地进行产品推销和服务推介。同时还可以识别信用差的用户，进行风险管理和控制。

　　措施四：深入把握用户需求，推出网上银行创新产品服务

　　美洲银行在打造便捷易用、功能完善的网上银行业务的同时，也依托网络环境，深入把握用户心理，推出创新性的产品和服务。“keep the change”（保存零头）吸引了大批用户开通储蓄账户，同时也培养了原有用户的忠诚度。“Add it up”则成功与商家合作，巩固并扩充了自己的网银用户群，为顾客提供更周到、更有吸引力的服务。

　　艾瑞咨询还在《2010年海外知名银行案例研究报告——美洲银行案例研究报告》中介绍了美洲银行的业务划分、海外扩张、网上银行、手机银行的情况，并深入分析了美洲银行的零售业务特色、银行战略转变、竞争优势等等，并给出美洲银行在电子银行、竞争战略等方面对中国银行业的借鉴和启示，更多内容，请关注艾瑞智慧发布的《2010年海外知名银行案例研究报告——美洲银行案例研究报告》。

　　相关链接

　　艾瑞咨询集团  www.iresearch.com.cn

　　iResearch艾瑞咨询集团通过自主研发的网络广告监测系统、网民上网行为连续研究系统、网站用户使用体验测速系统等可量化的数据产品，以及专有的研究模型为网络行业及传统行业客户提供专业的研究与咨询解决方案，提高客户对中国网络新经济的认知与应用水平、盈利能力和综合竞争力，推动中国网络新经济行业的整体发展。

　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

　　服务产品及介绍：

　　艾瑞客户解决方案：http://www.iresearch.com.cn/solution

       艾瑞连续数据研究产品：http://www.iresearch.com.cn/product

       艾瑞专项研究咨询服务：http://www.iresearch.com.cn/consulting

       艾瑞研究观点报告：http://www.iresearch.com.cn/report

       艾瑞学院培训业务：http://www.iresearch.com.cn/institute

       艾瑞媒体会议服务：http://www.iresearch.com.cn/meeting

　　公司资讯网站：

　　艾瑞网： http://www.iresearch.cn

       艾瑞广告先锋：http://www.iresearchad.com

       艾瑞网络媒体精品推荐：http://www.iwebchoice.com