开拓新客户，留住老客户，是购物网站持续经营的根本。对于当前主流的购物网站而言，艾瑞咨询认为留住老客户已变得日益重要。用户黏度和客户忠诚度分别作为衡量网站吸引力和网站竞争力的重要指标，在评价电子商务网站的运营水平方面具有一定的参考价值。为此，艾瑞咨询根据电子商务网站服务评估工具EcommercePlus（以下简称ECPlus）2011年3月份的监测数据，推出国内主流B2C购物网站黏度和客户忠诚度榜单。

　　1. 主要评选依据

　　本次评选的分析数据，主要来自艾瑞咨询电子商务网站服务评估工具EcommercePlus（以下简称ECPlus）。我们选取“月度访问页面数（PV）”和“月度访问人数（UV）”两个指标，推算出“月度人均页面浏览量（PV/UV）”这一指标，对国内订单量排名靠前的B2C购物网站进行访问黏度评比。同时采用“重复购买率”指标对国内核心B2C购物网站进行客户忠诚度评比。

　　2. 评选指标统计方法说明

　　月度访问页面数（PV）

　　统计口径：一月内用户访问该网站的页面总数。

　　月度访问人数（UV）

　　统计口径：一月内该网站独立访客的总人数。

　　月度人均页面浏览量（PV/UV）

　　统计口径：平均每个独立访问者所主动浏览的页面量。

　　计算公式：月度人均页面浏览量=月度访问页面数（PV）/ 月度访问人数（UV）

　　重复购买率

　　统计口径：一月内在该网站下单两次及以上的网民人数与总下单人数之比。

　　计算公式：重复购买率=下单两次及以上网民人数/总下单人数

　　3. 2011年3月中国主流B2C购物网站访问黏度榜单

　　艾瑞咨询分析认为，购物网站访问黏度与网站声誉、经营定位、上架商品的丰富程度及价位，甚至网站页面布局等多种因素有关。京东商城的商品价位较高，网民在进行购买决策时相对慎重，致使人均页面浏览数较高。而麦考林作为国内首家上市的服装购物网站，女性用户占比较高，相对于男性用户购物时的直奔主题，女性更倾向于货比三家，加之目录和实体店的辅助，致使其网站访问黏性较高。卓越亚马逊和当当网访问黏度较为接近，或因两者的服务日益趋同所致。

　　购物网站黏性越高，势必更有利于用户转化。艾瑞咨询建议，国内电子商务网站应深入分析影响网站黏性的各种因素，改善网站运营，提高自身的订单转化率。

　　4.2011年3月中国主流B2C购物网站访客忠诚度榜单

　　艾瑞咨询分析认为，重复购买率与网站所经营的商品品类、网站声誉、用户购物体验以及网站营销推广力度等多种因素有关。红孩子网上商城所经营的母婴类商品大部分为易耗品，且具有在短期内需求集中的特点，致使其重复购买率较高。一号店与之类似，其主营的百货商品亦会导致用户购买频次较高。麦考林的重复购买率较高，或由线下门店的影响所致。