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艾瑞快评:现实与虚拟社交关系的碰撞与融合——腾讯圈子的战略猜想

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 曹笛 2012/3/23 14:44:34
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导语:艾瑞分析认为,腾讯目前已经拥有中国最发达的社交网络服务产品线,无论是腾讯朋友、腾讯空间还是腾讯微博都拥有极高的用户受众和市场份额。

  事件背景:腾讯在近期推出“QQ圈子”功能,该功能可在腾讯体验中心申请体验,用户需要下载最新版本的QQ2012,体验时间是2012年3月20日至2012年4月11日。其核心功能是将好友按照真实生活中的关系自动分圈,同时也可以为QQ好友批量备注以及查询好友的最近空间动态等。

  圈子核心功能介绍:

  智能备注:腾讯通过用户个人的好友备注、好友分组、群分组、群名片等信息,对圈子好友进行实名备注(在不具备实名信息的情况下,选取相关圈子中最贴切的称谓);

  圈子好友:腾讯通过用户个人的好友备注、好友分组、群分组、群名片等信息,对用户的人脉关系进行梳理,给出圈子好友和圈子范围,并提供圈中好友的详细信息与联系方式。

  艾瑞点评:圈子功效——社交网络智能化

  边缘化人脉信息搜集与社交圈的外延(交际圈拓展、商务人脉);重建用户联系的桥梁(老同学、老校友、老同事);高精度实名搜索与信息整合(网络实名制的前台化);缩短传统人际关系链建立的过程和成本(社交网络“六度分割理论”浓缩版);

  从测试阶段中腾讯圈子所具备的功能而言,其智能化非常强大,强调了社交网络中"强关系"与"弱关系"的融合。但是,从行业竞争角度、用户体验角度以及信息安全角度综合考量,目前功能尚处于初级阶段,其战略价值尚未得到充分挖掘,对此,艾瑞分析认为:

  行业竞争:用户渗透与用户粘性相对饱和 市场高占有率已形成

  随着互联网的发展和腾讯对各种应用的全面渗透,腾讯IM软件早已从单纯的即时聊天工具朝多元化功能转变,用户也慢慢开始习惯各种功能的打通和互联。这就使得腾讯IM及其一长串的数字编号成为了联系一切应用和社会关系的桥梁与工具,IM软件本身具备高强度的,高粘性的社交网络功能。

  根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示,在2012.2.27至2012.3.4的最新一周数据中,腾讯在微博和独立社交网络服务上的周覆盖人数渗透率都超过50%,而即时通讯IM软件和社交网络服务中的用户渗透率更高达90%以上。

  艾瑞分析认为,腾讯目前已经拥有中国最发达的社交网络服务产品线,无论是腾讯朋友、腾讯空间还是腾讯微博都拥有极高的用户受众和市场份额。

  用户需求:社交关系剩余价值挖掘,强化社交功能理应不是最终目的

  从用户体验及功能上讲,艾瑞分析认为,新奇的智能化社交功能也许能够风靡一时,但是这种社交网络关系中的剩余价值挖掘难以为用户带来长期粘性,而各个独立功能完善的社交网络平台其实已经提供了充足的娱乐化功能和人脉关系维护功能,通过IM软件搭建的这套新桥梁能够为相互平台之间产生多少用户流量尤未可知。

  信息安全:用户信息有风险 需谨慎处理 循序渐进

  根据腾讯《软件许可及服务协议》发现,尊重用户个人隐私信息的私有性是腾讯的一贯态度,腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人隐私信息,除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或用户同意等原因外,腾讯未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、透露用户个人隐私信息。

  然而,“腾讯圈子”模式的产生原理是:

  用户在不知情的情况下,其在不同社会关系下所提供的信息自动被整合到了其他用户的“圈子”信息中。

  艾瑞分析认为,用户对其他好友的备注或者分组,本身属于用户的私有信息,圈子上所显示的信息并非出自每个用户自身主观意愿的正确表达。基于这样逻辑下的服务,其信息迭加和递延其实是在用户不知情的情况下完成的。如果基于现在的功能,再纳入腾讯微博、腾讯朋友等平台上的信息,和IM软件及腾讯空间形成实质上的全面整合,用户信息有遭到恶意利用的风险。腾讯应该完善相关的用户许可协议,循序渐进培养用户接受度,从而打通现实与虚拟、不同社交关系之间的联系,不要一蹴而就。

  基于以上分析,艾瑞认为,腾讯圈子的功能与构想尚在初级建设阶段,强化社交功能理应不是腾讯的最终战略目的,而是在为更深入的打通旗下业务做铺垫。

  从互联网服务的控制力上来看,腾讯在即时通讯、网络游戏与社交网络以外的业务上仍有广阔的市场空间,而依托于这样一个具备高智能化和高融合度的社交功能,用户的深度定向和定制服务将以IM软件为平台得以充分展开。

  为此,艾瑞建议,打造“健康圈子生态模式”需分几个阶段进行:

  初期测试阶段:

  基于技术角度创新,满足用户猎奇心理(中国也有够酷的服务应用);

  用户信息收集整合透明化、公开化与自主化(信息安全举足轻重,直接影响品牌信任度);

  功能推广阶段:

  打通四大社交网络服务,融入娱乐化信息共享和人脉关系传递(形成用户长期吸引力);

  成熟应用阶段:

  视频分享、游戏推荐成为常态,网络购物、支付渠道一体化;

  至此,基于互联网乃至移动互联网的各业务线与社交网络业务矩阵形成实质融合,腾讯在用户上的核心资源优势才真正得到了释放。

 

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