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艾瑞iVoiceTracker手机新品上市口碑研究系列二:苹果固守忠诚用户阵地 三星力争从产品质量突围

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 杨秀文 2012/12/4 9:43:45
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导语:在移动智能产品硬件水平不断升级完善以达到稳态后,各大操作系统平台的统一化和标准化程度将是影响其联盟市场地位的关键因素。

  在《iVoiceTracker手机新品上市口碑研究系列一》中,通过分析三星Note2上市期间的网络广告投放状况,及产品网络口碑声量的媒体渠道分布,发现随着时间的推移,三星Note2上市之后网络舆情热度稳定上升,产品广告投放与舆情走势联动效应初步显现。

  进入金秋以来,智能手机领域的两大霸主苹果与三星,相继发布旗舰新品iPhone5和Note2.其后平板电脑市场的竞争更是激烈,10月23日苹果发布新款平板电脑iPad mini 和iPad4,10月26日微软发布全新平板电脑Surface,各大巨头的加入让移动智能产品市场的火药味愈发浓烈。随着各大厂商在移动市场的激烈厮杀,同时也对品牌主及时、准确把握消费者关注动态,提出了更高的要求。

  本文采用iVoiceTracker(艾瑞网络舆情市场监测系统),选择高端智能手机产品三星Note2和iPhone5为研究对象,以产品上市前后四周为研究时间段,主要研究两款新品的网络舆情状况,利用文本分析方法,重点分析舆情情感倾向、网民对新品的重点关注因素差异,为品牌主掌握受众关注变化动态,改进产品设计及营销策略提供参考。

  一、新闻平台是新品舆情声量主要来源地,Note2舆情健康度较好

  从两款手机新品的网络舆情声量来源分析发现,各大新闻网站集中了大部分声量,远高于网民自主讨论更活跃的论坛、微博。其中,新闻媒体对iPhone5的报道相对更多,而网民在微博平台上对三星Note2的讨论热度相对较高。

  从两款手机新品的网络舆情情感倾向分布来看,整体上中立态度占绝大部分,三星Note2正面情感比例较高,而iPhone5负面情感比例相对更高。

  艾瑞分析认为,新品上市期间,通过新闻类媒体平台的大量宣传报道,为产品推广营造了良好的舆论环境。而三星利用微博营销手段,积极与粉丝互动,有效提升了微博受众的活跃程度。

  二、苹果固守忠诚消费者阵地,三星力争从产品质量上突出重围

  根据对数码产品口碑研究体系的梳理,本文从产品价格、产品设计、硬件配置、操作系统、产品功能、产品性能、营销活动、产品服务八个方面来分析消费者对上市新品的关注因素体系。由于微博内容受140个字数限制,本文重点从论坛、博客类平台网民中筛选出潜在消费者类型,通过对舆情内容进行文本挖掘分析,比较研究Note2与iPhone5两款产品潜在消费者的关注因素差异。

  通过分析发现,在硬件配置、产品设计、产品价格、操作系统、营销活动五个方面,两个产品的潜在消费者关注强度存在显著差异,其中iPhone5的潜在消费者仅在产品营销活动上表现出更强烈的兴趣。

  艾瑞分析认为,苹果用户对产品具有较高的忠诚度和信任度,对产品质量方面的关注趋于稳定,对于新品的关注更多集中在对新品上市活动的追逐。三星作为智能手机领域的强力竞争者,依托谷歌Android开源系统,凭借在新品中集成新型硬件配置、配合产品定价优势,获得了潜在消费者的广泛关注和肯定,力争首先从产品质量出发与苹果一争高下。

  三、三星Note2潜在用户对硬件配置有较高要求,苹果用户更注重App应用服务

  经过对两款新品的论坛、博客类潜在消费者舆情内容处理分析,从微观层面来细致探索消费者的具体关注因素。三星Note2由于采用5.5寸HDSuperAMOLED主屏材质、四核处理器而备受用户关注,而且作为三星最新旗舰机型,其价格与iPhone5相比也颇具吸引力。反映到潜在消费者的关注因素分布可见,处理器、屏幕、尺寸等体现产品硬件配置的关键词提及频率较高。

  而iPhone5的潜在消费者对软件、市场、发布、应用、推出等关键词提及频率较高。如上一节所述,苹果用户对产品已经具有较高的忠诚度和信任度,对产品质量方面的关注趋于稳定。在此前提下,基于苹果粉丝的高度忠诚,以及自成一体、成熟的生态系统,用户更加追求App应用的丰富性和极高的用户体验。

  艾瑞分析认为,虽然三星Note2搭载了最新的Android4.2操作系统,但是由于Android生态系统存在的标准非统一化、众多山寨App应用等乱象,导致在用户体验上与iOS系统还存在一定的差距。三星为了规避在操作系统上的劣势影响,利用价格优势及更新硬件配置的策略,在进一步抢夺市场份额的同时,也对苹果的霸主地位产生了巨大的冲击。可以预见,在移动智能产品硬件水平不断升级完善以达到稳态之后,各大操作系统平台的统一化和标准化程度将是影响其联盟市场地位的关键因素。

  后续系列研究内容《iVoiceTracker手机新品上市口碑研究系列三》,将从产品销量变化情况和网民舆情参与程度来对上市新品的市场活动进行效果衡量。后续详情敬请关注艾瑞网(www.iresearch.cn)及艾瑞咨询集团官方微博。

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