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艾瑞:SaaS服务市场快速发展 市场空间巨大但巨头未现

来源:艾瑞咨询 作者:分析师(徐樊磊) 2017/3/6 16:27:01

导语:SaaS企业服务正是以维护构建成本低、快速部署、可复制和可拓展的这些特点很好的解决了传统企业软件服务模式的痛点。

经过2014年和2015年的酝酿,2016年企业级服务进入了高速增长时期。企业级软件市场同样发展迅猛,IBM、Oracle、SAP等国际巨头与国内BAT巨头在SaaS市场动作频频,国内传统软件企业也在顺势变革。虽然目前SaaS服务在中国企业软件市场整体的占比还较为有限,但是SaaS将会成为企业服务的主要发展方向已经成为业界共识。

成本、效率、可复制性优势明显

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过网络提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。

传统企业软件和2000年左右出现的ASP服务(Application Service Provider),一般只提供一对一服务,服务层面多停留在软件授权、维运或代管等范畴。很难提供客户量身订制的服务,功能也较少。而SaaS服务实现了一对多服务,节省IT资源,并且把服务从软件授权、售卖等方式彻底转变为为企业提供服务,实现了服务方式的变革。SaaS企业服务模式主要有以下几个优势:第一,运营维护简单易行,节约大量人力物力成本,ROI较高,成为企业考虑的关键因素;第二,操作简单容易上手,对于已经经过互联网充分培养的员工来说使用率将可能大大提高;第三,没有使用场合限制,只要能够接入互联网的地方均可办公,更加符合移动办公的发展趋势。SaaS企业服务正是以维护构建成本低、快速部署、可复制和可拓展的这些特点很好的解决了传统企业软件服务模式的痛点。

政治、经济、技术条件均已成熟,市场潜力大但仍需教育                            

政策上:2015年1月,国务院印发了《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》,以促进云计算创新发展,积极培育信息产业新业态。2015年7月,国务院印发《关于积极推进互联网+行动计划的指导意见》,旨在强调把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,推动技术进步、效率提升和组织变革。2016年3月,十三五规划纲要发布,指出要积极推进云计算和互联网发展。同时,各部委及地方政府也纷纷出台相关政策文件,鼓励与支持互联网、云计算及大数据的发展。

经济上:根据艾瑞推算,2016年中国网络经济营收规模达到15790亿,增速超过40%。而中国经济增速的逐步放缓,也使国内企业更看重对成本费用的控制,选择维护费用及构建成本都较低的SaaS服务成为企业节流及提高效率的重要手段。

技术上:中国带宽容量持续上升,光纤网络的逐步普及,可以为SaaS服务提供稳定与高速的网络环境。云计算技术不断进步,且保持快速迭代,其中开源技术更新非常快。国内技术进步迅速,近十年虚拟化专利数量中国仅次于美国,远超欧洲;2016年GitHub贡献者增长速度,中国位居第一。

社会认知上:经济增长放缓倒逼企业降低成本,部分企业主动尝试更具有成本优势的云服务,除互联网企业外,传统行业也开始关注并尝试云方案,云迁移成为热点,新兴创业公司在这一方面尤为明显。但同时,仍有不少传统企业对云服务了解不够,对云服务有所顾虑,市场仍需教育。中国与欧美相比,包括SaaS服务在内的云服务的企业渗透率低很多,整体市场还有很大业务增长空间。

市场空间巨大但巨头未现

与云服务的另外两种服务模式PaaS(Platform as a Service,平台即服务)和IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)相比,SaaS最贴近用户,是一个巨大的市场。但中国的软件业本身缺乏巨头,加上版权问题、用户付费习惯问题、产品本身易用性和开放性问题等,致使SaaS巨头迟迟未能出现。从产品本身来说,国内的SaaS仍不够开放:暴露API不足够多,导致企业采购服务后难集成,更无法采用类IFTTT的方式做简单对接,在企业内部仍形成众多信息孤岛;有的SaaS产品在客户不再使用服务时,历史数据不方便导出。

从中国SaaS企业的市场竞争格局来看,更大的市场被大量的小企业瓜分。互联网公司产品如阿里钉钉拥有最多的客户数量,转型软件企业如金蝶拥有最多的云业务营收,但这些远不能覆盖SaaS层的全部业务,小企业长尾明显,且仍有大量初创企业涌现。

从市场规模看,2016年中国企业云服务市场规模超过500亿元,而其中SaaS服务市场规模达到128.5亿元,增速为31%,预计未来4年每年都将以30%以上的速度增长,到2020年市场规模有望超过470亿元。

SaaS创业机会仍较多

SaaS仍具有较多创业机会,能够深入理解行业痛点的行业人才与技术型人才共同创业(或同时具有两方面能力),产品往往可迅速占领一个细分市场。

商业模式从卖软件到卖服务

传统软件开发商的研发模式,是以产品为中心的模式研发模式,软件公司更重视研发和市场推广,以不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。在新的模式变革的大潮下,应用软件向互联网演进的趋势不可阻挡。在SaaS服务模式中,企业通过互联网得到它们的关键应用程序软件开发,从 “以产品中心”转换到“以客户为中心”的商业模式中来,通过技术变革,通过SaaS实现以低廉的价格服务于大量客户,谁可能长期拥有客户,谁就会拥有更多的收益。

传统软件厂商售卖的是软件,针对客户进行一次性售卖,软件作为一项实体商品卖给客户。而SaaS企业服务平台售卖的是服务,产品按账号数按期付费,并且为客户提供长期持续性的服务,从理念上来讲存在着根本性的差异。而SaaS企业服务的性质也决定了产品的客户忠诚度以及附加价值更高。

移动、融合、定制、客户从小到大将成为趋势

在移动互联网快速发展的背景下,移动端办公已经成为刚性需求。对于已经发展多年的SaaS服务企业来说,推出移动端产品,打通PC和移动端已经成为当务之急,而如果在这一过程中转型失败则可能面临被市场淘汰的风险。而对于一些企业服务领域的初创企业来说,则可能直接从移动端发力,移动端市场已经形成,市场空间庞大,目前来看资本市场也较为重视移动端的企业服务,因此发展潜力很大。目前很多互联网巨头也逐渐开始看好移动办公市场,想要参与进来,随着整个SaaS企业服务市场的后热,移动端会成为主要的竞争焦点。

艾瑞分析认为,IaaS、PaaS和SaaS分层界线将淡化,从技术角度看,随着API调用越来越多,跨层应用越来越多,例如统计类工具,SDK部分是在PaaS层完成,但后期所有的报表查看和分析都是在网页端(SaaS层)完成。目前,已经有CaaS(Communications as a Service,通信即服务)、BaaS(Backend as a Service,后端即服务)等不同概念,但因这些概念并不能完全概括云服务的全部,并未广泛应用。当企业应用越来越多,集成成为必然,此时,SaaS必然暴露更多端口,当核心SaaS成为其他SaaS都必须对接的平台时,与PaaS接近。除此之外,客户往往希望能在同一个平台上得到更多的服务,这些服务往往是超出计算、存储和网络本身的,如大数据、人工智能、物联网和区块链,这些技术要素和SaaS服务所处的云服务领域正在发生相互促进,相互融合。

随着SaaS企业服务的不断迭代和客户的需求变化,标准化的解决方案在一定程度上已经不能完全满足一些企业的实际需求。针对不同的行业、不同的企业需要设置不同的服务解决方案。用户需求个性化、多样化倒逼SaaS企业的这种转变,SaaS企业需要不断创新产品和服务模式,拥有一个可延展性,可个性化的平台就显得尤为重要,这样才能在激烈的市场竞争中生存下来。

企业最初对于SaaS服务的认知是为了节约成本,而经过长时间的发展,企业的认知发生了一定的变化,SaaS服务能够为企业带来更多的利益。最初一些小企业不愿付出太多成本而选择SaaS企业服务,大企业会选择架设服务器设置私有云,SaaS企业服务的优势未来会被更多企业看到,客户群体也将从小企业为主慢慢扩展到全类型的企业。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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