一、疫情对企业服务市场的影响

催化企业数字化服务外包需求增加

在第三产业快速发展和科学技术不断进步的背景下，国家通过政策推动和鼓励企业聚焦主业，剥离非主营业务，所以越来越多的企业将服务进行外包，以提高效率，降低成本。商务部数据显示，近5年我国服务外包行业规模持续增加，2019年服务外包执行额已突破1万亿大关，印证了企业强化主营业务、重视服务外包的趋势。

本次突发事件给依靠传统线下方式经营和管理的企业带来巨大冲击，这使得数字化企业服务产品的价值进一步显现，数字化和信息化工具成为企业复工复产的重要支撑；未来，企业会进一步加快数字化转型升级的步伐，将数字化应用到企业管理、生产运营等各个方面，以提升企业经营的灵活性，打造敏捷体魄，增强未来抗风险的能力。

亮点一：远程办公服务助力企业线上复工

新冠疫情背景下的“居家SOHO浪潮”开启一场全民远程办公的实践，企业级办公服务产品迅速占领公众视野，各类远程办公软件、协作平台等数字化服务需求出现飞跃式增长，钉钉平台数据显示远程复工的第一天，有超过1000万家的企业，约2亿人次同时在线办公。

而在此之前很多公司仅依赖传统办公软件，很少尝试企业办公服务领域各类别的新应用，而本次突发事件让很多办公领域新应用得到了“强制普及”，远程办公相关服务成为企业刚需，有效的帮助企业远程协作、线上运管，助力企业线上复工。

亮点二：企业出行服务提供线上线下企业服务闭环

随着复工复产步伐的加快，远程办公的浪潮也回归平静，企业开始有序进行线下复工，但现阶段，大家对公共交通出行仍存在一定顾虑，而此时具有网约车乘车属性的企业出行服务平台可以提供健康、安全、便捷、独立乘车体验，帮助企业守护员工出行安全，规避健康风险隐患。

相较传统企业用车方式，企业出行服务不仅具有用车灵活、减少企业购车养车成本的优势，还可实现企业出行管理数字化，提升出行费用透明性，提高财务票据审核效率。以滴滴企业版为例，现阶段使用的企业，已经切身感受到滴滴企业版对企业数字化转型的重要推动作用。

二、复工后企业出行服务需求洞察

公众安全健康的出行理念有所增强

本次疫情无疑是一场全民健康教育，促使人们更加关注自己和家人的健康。在未来，安全健康的消费理念会更加深入人心，安全健康的消费需求会持续增加。复工后，员工通勤以自驾车、网约车等为优选的出行方案，单程通勤时间多为0.5~1小时；同时，员工对自驾车、网约车等这类具备安全、健康、独立乘车体验的出行方式较为信赖。

复工期间，企业采取了多种措施以保障员工的健康安全，如五粮液集团，工作日员工食堂午饭用餐，采用“高考式”分散座位，错峰用餐；中建八局创新采用无感测温筛查异常人员，无人机监督工人戴口罩等等。随着复工步伐逐渐加快，员工流动性越来越大，通勤出行是公司和员工均最为担心的安全健康隐患，员工十分期待企业为员工出行提供相应保障，而部分企业已经响应员工需求提供了相应出行保障措施。

企业优化出行管理制度主要体现如下两方面，一是增加员工专项出行补助，放宽财务报销政策，鼓励员工使用私家车/出租车/网约车等交通工具出行；二是弹性考勤政策，建议员工错峰出行。

企业各项优化举措彰显了特殊时期下企业对员工的关怀。但是错峰出行、定点班车等出行方式并不能有效的满足员工多样化的时空需求，此时具有网约车属性的企业出行服务优势凸显，可以根据员工多样化出行场景，按需定制，诸如滴滴企业版。此外，对于那些没有自驾车的员工，滴滴企业版也同时支持同一企业内的员工拼车，方便同一企业的员工互助出行，同时，自驾员工也可以用滴滴企业版为同企业员工提供滴滴顺风车服务，多措并举，切实帮助企业解决特殊时期安全、便捷的出行问题。

企业出行服务优势凸显，赢得企业和员工的口碑

对于员工来说，企业出行服务原本的优势是员工出行用车无需个人垫资，减轻个人财务负担，同时无需贴票，节省报销流程时间。而疫情这个特殊期间，企业出行服务凭借独立的乘车空间、安全健康的乘车环境、专业的服务以及便捷高效的体验深得企业员工的信赖。

基于以上优势，企业和员工对企业出行服务的推荐和继续使用意愿均较高。从企业行政管理人员角度来看，他们对于企业出行服务的推荐意愿很高，仅仅有3%的行政管理人员推荐意愿较低；从员工角度来看，约有43.6%的员工希望企业未来继续使用企业出行服务，整体来看，企业出行服务用户使用和推荐意愿较高。

三、企业出行服务未来发展展望

展望一：删繁就简，提升企业运营效率

员工因公出行零报销，企业出行服务融合企业与员工，使财务流程极简化。

企业出行服务，员工出行，企业统一结算，员工出行无需个人垫资，免去报销流程，同时简化财务审核工作，使员工更加专注于主业，提高工作效率；艾瑞疫情期间企业出行服务专项调研也进一步印证了这一点，“企业出行服务，对公支付，无需报销” 员工满意度较高。

展望二：企业出行数据化，费用管理更透明

出行管理线上化，洞察细节，降低成本，高效出行。

企业出行服务平台整合核心技术、数据资源，使得企业行程数据化，出行线上化，费用管理更加规范，支出明晰可见，企业用车消费一目了然，有效帮助企业降低违规报销现象，从整体上把控成本，为高层决策提供支持。

同时，企业出行服务平台整合企业用车数据，将企业用车全景化呈现，多角度分析出行时间、地点、里程等维度，识别归纳员工因公出行习惯，更好地服务员工，为行政规划提供依据。

以滴滴企业版为例，聚焦企业最关注的数据维度，充分满足财务、审计、行政、人力、采购等多部门数据需求，一键生成复合分析报告，让企业出行管理高效透明。

展望三：为企业提供大出行生态协同服务

企业出行服务与机酒服务协同发展，形成大出行生态。

未来，随着技术的不断发展，企业出行服务将更加智能化，企业出行服务行业的边界不断拓展，将与机酒服务协同发展，形成大出行生态；甚至机酒服务也将纳入企业出行服务的业务领域，以便更好地进行数据共享；由此，企业出行服务的客户将享受到更加便捷的服务，机酒用车一体化预订，并能得到个性化推荐的最佳方案，给企业出行用车提供更加精细化的服务。

详情请参见《复工后企业出行服务需求洞察》报告。