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艾瑞:复工后企业出行服务需求洞察

来源:艾瑞咨询 作者: 2020/4/3 11:23:03

导语:在第三产业快速发展和科学技术不断进步的背景下,国家通过政策推动和鼓励企业聚焦主业,剥离非主营业务,所以越来越多的企业将服务进行外包,以提高效率,降低成本。商务部数据显示,近5年我国服务外包行业规模持续增加,2019年服务外包执行额已突破1万亿大关,印证了企业强化主营业务、重视服务外包的趋势。

一、疫情对企业服务市场的影响

催化企业数字化服务外包需求增加

在第三产业快速发展和科学技术不断进步的背景下,国家通过政策推动和鼓励企业聚焦主业,剥离非主营业务,所以越来越多的企业将服务进行外包,以提高效率,降低成本。商务部数据显示,近5年我国服务外包行业规模持续增加,2019年服务外包执行额已突破1万亿大关,印证了企业强化主营业务、重视服务外包的趋势。

本次突发事件给依靠传统线下方式经营和管理的企业带来巨大冲击,这使得数字化企业服务产品的价值进一步显现,数字化和信息化工具成为企业复工复产的重要支撑;未来,企业会进一步加快数字化转型升级的步伐,将数字化应用到企业管理、生产运营等各个方面,以提升企业经营的灵活性,打造敏捷体魄,增强未来抗风险的能力。

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亮点一:远程办公服务助力企业线上复工

新冠疫情背景下的“居家SOHO浪潮”开启一场全民远程办公的实践,企业级办公服务产品迅速占领公众视野,各类远程办公软件、协作平台等数字化服务需求出现飞跃式增长,钉钉平台数据显示远程复工的第一天,有超过1000万家的企业,约2亿人次同时在线办公。

而在此之前很多公司仅依赖传统办公软件,很少尝试企业办公服务领域各类别的新应用,而本次突发事件让很多办公领域新应用得到了“强制普及”,远程办公相关服务成为企业刚需,有效的帮助企业远程协作、线上运管,助力企业线上复工。

亮点二:企业出行服务提供线上线下企业服务闭环

随着复工复产步伐的加快,远程办公的浪潮也回归平静,企业开始有序进行线下复工,但现阶段,大家对公共交通出行仍存在一定顾虑,而此时具有网约车乘车属性的企业出行服务平台可以提供健康、安全、便捷、独立乘车体验,帮助企业守护员工出行安全,规避健康风险隐患。

相较传统企业用车方式,企业出行服务不仅具有用车灵活、减少企业购车养车成本的优势,还可实现企业出行管理数字化,提升出行费用透明性,提高财务票据审核效率。以滴滴企业版为例,现阶段使用的企业,已经切身感受到滴滴企业版对企业数字化转型的重要推动作用。

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二、复工后企业出行服务需求洞察

公众安全健康的出行理念有所增强

本次疫情无疑是一场全民健康教育,促使人们更加关注自己和家人的健康。在未来,安全健康的消费理念会更加深入人心,安全健康的消费需求会持续增加。复工后,员工通勤以自驾车、网约车等为优选的出行方案,单程通勤时间多为0.5~1小时;同时,员工对自驾车、网约车等这类具备安全、健康、独立乘车体验的出行方式较为信赖。

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复工期间,企业采取了多种措施以保障员工的健康安全,如五粮液集团,工作日员工食堂午饭用餐,采用“高考式”分散座位,错峰用餐;中建八局创新采用无感测温筛查异常人员,无人机监督工人戴口罩等等。随着复工步伐逐渐加快,员工流动性越来越大,通勤出行是公司和员工均最为担心的安全健康隐患,员工十分期待企业为员工出行提供相应保障,而部分企业已经响应员工需求提供了相应出行保障措施。

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企业优化出行管理制度主要体现如下两方面,一是增加员工专项出行补助,放宽财务报销政策,鼓励员工使用私家车/出租车/网约车等交通工具出行;二是弹性考勤政策,建议员工错峰出行。

企业各项优化举措彰显了特殊时期下企业对员工的关怀。但是错峰出行、定点班车等出行方式并不能有效的满足员工多样化的时空需求,此时具有网约车属性的企业出行服务优势凸显,可以根据员工多样化出行场景,按需定制,诸如滴滴企业版。此外,对于那些没有自驾车的员工,滴滴企业版也同时支持同一企业内的员工拼车,方便同一企业的员工互助出行,同时,自驾员工也可以用滴滴企业版为同企业员工提供滴滴顺风车服务,多措并举,切实帮助企业解决特殊时期安全、便捷的出行问题。

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企业出行服务优势凸显,赢得企业和员工的口碑

对于员工来说,企业出行服务原本的优势是员工出行用车无需个人垫资,减轻个人财务负担,同时无需贴票,节省报销流程时间。而疫情这个特殊期间,企业出行服务凭借独立的乘车空间、安全健康的乘车环境、专业的服务以及便捷高效的体验深得企业员工的信赖。

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基于以上优势,企业和员工对企业出行服务的推荐和继续使用意愿均较高。从企业行政管理人员角度来看,他们对于企业出行服务的推荐意愿很高,仅仅有3%的行政管理人员推荐意愿较低;从员工角度来看,约有43.6%的员工希望企业未来继续使用企业出行服务,整体来看,企业出行服务用户使用和推荐意愿较高。

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三、企业出行服务未来发展展望

展望一:删繁就简,提升企业运营效率

员工因公出行零报销,企业出行服务融合企业与员工,使财务流程极简化。

企业出行服务,员工出行,企业统一结算,员工出行无需个人垫资,免去报销流程,同时简化财务审核工作,使员工更加专注于主业,提高工作效率;艾瑞疫情期间企业出行服务专项调研也进一步印证了这一点,“企业出行服务,对公支付,无需报销” 员工满意度较高。

展望二:企业出行数据化,费用管理更透明

出行管理线上化,洞察细节,降低成本,高效出行。

企业出行服务平台整合核心技术、数据资源,使得企业行程数据化,出行线上化,费用管理更加规范,支出明晰可见,企业用车消费一目了然,有效帮助企业降低违规报销现象,从整体上把控成本,为高层决策提供支持。

同时,企业出行服务平台整合企业用车数据,将企业用车全景化呈现,多角度分析出行时间、地点、里程等维度,识别归纳员工因公出行习惯,更好地服务员工,为行政规划提供依据。

以滴滴企业版为例,聚焦企业最关注的数据维度,充分满足财务、审计、行政、人力、采购等多部门数据需求,一键生成复合分析报告,让企业出行管理高效透明。

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展望三:为企业提供大出行生态协同服务

企业出行服务与机酒服务协同发展,形成大出行生态。

未来,随着技术的不断发展,企业出行服务将更加智能化,企业出行服务行业的边界不断拓展,将与机酒服务协同发展,形成大出行生态;甚至机酒服务也将纳入企业出行服务的业务领域,以便更好地进行数据共享;由此,企业出行服务的客户将享受到更加便捷的服务,机酒用车一体化预订,并能得到个性化推荐的最佳方案,给企业出行用车提供更加精细化的服务。

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详情请参见《复工后企业出行服务需求洞察》报告。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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