易居携手新浪、新浪微博、分众传媒、申通快递于14年7月15日推出O2O社区移动生活服务平台“实惠”，社区O2O电商又加入一元实力强劲的参与者。从易居联合的企业情况看，实惠可谓出身显赫，易居、新浪、新浪微博、分众传媒均属上市公司，申通快递是中国主要的全国性物流公司之一。

从产品功能设计情况看，实惠以社区圈子为平台，通过圈子提升产品的人气及其粘性，通过基于平台提供O2O服务，以赚取服务费用为盈利手段。产品成熟以后可能会衍生出后向收费模式。

虽然社区O2O是一片蓝海市场，但参与者快速增多，将缩短其从发展初期到快速发展期的成长时间，同时，重点城市区域将初现竞争关系。艾瑞咨询认为，从市场角度看，社区O2O是较好的一种尝试方式，参与者身份多样，资本市场认可度高；从商家角度看，增加了接触用户的途径，商家可接受度高；从用户角度看，便利用户生活；从产品生存角度看，提升产品粘性成为存在的根本，当前市场处于完全竞争状态。

从市场角度看，社区O2O是较好的一种尝试方式，参与者身份多样，资本市场认可度高

社区O2O是实践O2O的一种新的尝试。13年开始受到广泛关注，当前市场已经有众多参与者的加入，从参与者身份看，包括房地产企业、物业公司、与房产相关的互联网公司以及新兴创业者等。从当前资本市场情况看，社区O2O模式受到了资本市场高度认可，目前已经有多家企业成功融资，且融资金额少则几千万动辄上亿。社区001当前已完成天使及A轮融资，总金额近两亿元，叮咚小区目前也拿到近亿元的天使融资，除此之外，小区管家、小区无忧等也拿到了A轮融资。

从商家角度看，增加了接触用户的途径，商家可接受度高；从用户角度看，便利生活

从图示可知，不存在O2O平台情况下，商家被动等待用户选择，虽然多种新媒体可主动影响用户，但是普通商户缺乏相关能力/经验，尚不能借助新媒体影响用户；在社区O2O       平台下，商家通过与平台的合作，借助平台的营销，增加接触用户的机会，同时原有用户直接选择渠道仍然存在。多触点接触用户，提升了商家对O2O产品的接受度。

社区O2O平台的出现，使得用户足不出户即可获取多种服务方式，大大便利了日常生活，对于服务能力、营销能力、产品使用体验好的产品，必然受到年轻用户群体的青睐。

从产品生存角度看，提升产品粘性成为存在的根本，当前市场处于完全竞争状态

实惠、彩生活，小区管家、小区无忧、小区问问等社区O2O类App如雨后春笋般涌现，随着社区O2O概念的普遍认知以及用户接受度的不断提升，社区O2O类应用必将如当年团购市场般受到潜在参与者的热捧。当前社区O2O市场处于完全竞争状态，市场处于发展初期，产品、技术、用户粘性尚未形成进入壁垒。市场参与者有进一步增加的趋势，如何增强产品用户粘性成为决定产品成败的关键因素。

艾瑞咨询发展建议

针对增强用户粘性方面，艾瑞咨询建议，可以从以下方面着手，具体包括增加服务类别、提升服务能力、优化产品使用体验、提升平台互动性等。

增加服务类别

服务类别开发方面，可以基于用户服务述求的需要程度进行分阶段开发，对于与用户日常生活息息相关的餐饮、日用品等服务需求，放在首要阶段进行开发；对于美容、幼儿教育、家政服务等部分用户群体有需求的服务，放在第二阶段进行开发；对于鲜花速递、小区物业等可放在持续延伸阶段开发。从而使平台成为用户居家生活的最佳帮手。

提升服务能力

社区O2O平台是用户与商户的连接纽带。用户通过平台找到商户，提出服务需求，服务质量和能力成为服务满意度的根本，社区O2O平台要担当起服务质量的裁判，监督商户向用户提供优质的服务内容；同时平台要积极寻求合作伙伴，提升商户的服务能力，如高峰时期的物流配送方。

优化产品使用体验

两种途径可以优化产品使用体验，一种是版本快速迭代，推出新功能以满足用户需求，同时通过快速发布新版本，持续提升产品易用性；一种是宁缺毋滥，集中精力做好当前功能，体验优于行业水平的情况下，进行新功能的开发。产品经理更倾向于使用快递迭代的方式满足用户需求的情况下，提升用户体验，微信就是个很好的例子。

提升平台互动性

提升平台互动性具体包括培养核心粉丝、做好分享及口碑、形成传播圈，通过核心粉丝的培养，使其成为社区子圈子的领袖人物，通过核心粉丝的积极互动，提升子圈子的活跃度；分享和口碑提升社区子圈子的影响力，提升更多用户加入到圈子中或者是对圈子的关注度；传播圈提升核心粉丝的影响力，从而进一步促进核心粉丝保持活跃度的热情。核心粉丝、分享及口碑、传播圈形成提升平台互动性的闭环。

社区O2O刚刚起步，市场尚处于发展初期，竞争状况将逐渐加剧。