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艾瑞咨询:易居推实惠进军社区O2O 产业链各方接受度高

来源:艾瑞咨询 作者: 2014/8/28 17:58:05

导语:易居携手新浪、新浪微博、分众传媒、申通快递于14年7月15日推出O2O社区移动生活服务平台“实惠”,社区O2O电商又加入一元实力强劲的参与者。

易居携手新浪、新浪微博分众传媒、申通快递于14年7月15日推出O2O社区移动生活服务平台“实惠”,社区O2O电商又加入一元实力强劲的参与者。从易居联合的企业情况看,实惠可谓出身显赫,易居、新浪、新浪微博、分众传媒均属上市公司,申通快递是中国主要的全国性物流公司之一。

从产品功能设计情况看,实惠以社区圈子为平台,通过圈子提升产品的人气及其粘性,通过基于平台提供O2O服务,以赚取服务费用为盈利手段。产品成熟以后可能会衍生出后向收费模式。

虽然社区O2O是一片蓝海市场,但参与者快速增多,将缩短其从发展初期到快速发展期的成长时间,同时,重点城市区域将初现竞争关系。艾瑞咨询认为,从市场角度看,社区O2O是较好的一种尝试方式,参与者身份多样,资本市场认可度高;从商家角度看,增加了接触用户的途径,商家可接受度高;从用户角度看,便利用户生活;从产品生存角度看,提升产品粘性成为存在的根本,当前市场处于完全竞争状态。

从市场角度看,社区O2O是较好的一种尝试方式,参与者身份多样,资本市场认可度高

社区O2O是实践O2O的一种新的尝试。13年开始受到广泛关注,当前市场已经有众多参与者的加入,从参与者身份看,包括房地产企业、物业公司、与房产相关的互联网公司以及新兴创业者等。从当前资本市场情况看,社区O2O模式受到了资本市场高度认可,目前已经有多家企业成功融资,且融资金额少则几千万动辄上亿。社区001当前已完成天使及A轮融资,总金额近两亿元,叮咚小区目前也拿到近亿元的天使融资,除此之外,小区管家、小区无忧等也拿到了A轮融资。

从商家角度看,增加了接触用户的途径,商家可接受度高;从用户角度看,便利生活

从图示可知,不存在O2O平台情况下,商家被动等待用户选择,虽然多种新媒体可主动影响用户,但是普通商户缺乏相关能力/经验,尚不能借助新媒体影响用户;在社区O2O       平台下,商家通过与平台的合作,借助平台的营销,增加接触用户的机会,同时原有用户直接选择渠道仍然存在。多触点接触用户,提升了商家对O2O产品的接受度。

社区O2O平台的出现,使得用户足不出户即可获取多种服务方式,大大便利了日常生活,对于服务能力、营销能力、产品使用体验好的产品,必然受到年轻用户群体的青睐。

从产品生存角度看,提升产品粘性成为存在的根本,当前市场处于完全竞争状态

实惠、彩生活,小区管家、小区无忧、小区问问等社区O2O类App如雨后春笋般涌现,随着社区O2O概念的普遍认知以及用户接受度的不断提升,社区O2O类应用必将如当年团购市场般受到潜在参与者的热捧。当前社区O2O市场处于完全竞争状态,市场处于发展初期,产品、技术、用户粘性尚未形成进入壁垒。市场参与者有进一步增加的趋势,如何增强产品用户粘性成为决定产品成败的关键因素。

艾瑞咨询发展建议

针对增强用户粘性方面,艾瑞咨询建议,可以从以下方面着手,具体包括增加服务类别、提升服务能力、优化产品使用体验、提升平台互动性等。

增加服务类别

服务类别开发方面,可以基于用户服务述求的需要程度进行分阶段开发,对于与用户日常生活息息相关的餐饮、日用品等服务需求,放在首要阶段进行开发;对于美容、幼儿教育、家政服务等部分用户群体有需求的服务,放在第二阶段进行开发;对于鲜花速递、小区物业等可放在持续延伸阶段开发。从而使平台成为用户居家生活的最佳帮手。

提升服务能力

社区O2O平台是用户与商户的连接纽带。用户通过平台找到商户,提出服务需求,服务质量和能力成为服务满意度的根本,社区O2O平台要担当起服务质量的裁判,监督商户向用户提供优质的服务内容;同时平台要积极寻求合作伙伴,提升商户的服务能力,如高峰时期的物流配送方。

优化产品使用体验

两种途径可以优化产品使用体验,一种是版本快速迭代,推出新功能以满足用户需求,同时通过快速发布新版本,持续提升产品易用性;一种是宁缺毋滥,集中精力做好当前功能,体验优于行业水平的情况下,进行新功能的开发。产品经理更倾向于使用快递迭代的方式满足用户需求的情况下,提升用户体验,微信就是个很好的例子。

提升平台互动性

提升平台互动性具体包括培养核心粉丝、做好分享及口碑、形成传播圈,通过核心粉丝的培养,使其成为社区子圈子的领袖人物,通过核心粉丝的积极互动,提升子圈子的活跃度;分享和口碑提升社区子圈子的影响力,提升更多用户加入到圈子中或者是对圈子的关注度;传播圈提升核心粉丝的影响力,从而进一步促进核心粉丝保持活跃度的热情。核心粉丝、分享及口碑、传播圈形成提升平台互动性的闭环。

社区O2O刚刚起步,市场尚处于发展初期,竞争状况将逐渐加剧。

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