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艾瑞:民生手机银行三周年 用户规模突破1600万

来源:艾瑞咨询 作者:撰写人(高级分析师 李超) 2015/7/11 12:33:57

导语:事件背景:移动互联网技术的快速发展,在改变传统互联网产业的同时,也给金融服务向移动端过度提供了便利。为充分利用现代先进信息技术,满足用户快速增长的移动金融需求,2012年7月11日,民生银行正式推出手机银行,时至今日已走过了三年历程,从上线当年100万客户,2014年晋级1000万户体量行列,到三周年突破1600万户,其创新举措和快速发展势头均得到业界一致肯定和媒体广泛关注。

事件背景:移动互联网技术的快速发展,在改变传统互联网产业的同时,也给金融服务向移动端过度提供了便利。为充分利用现代先进信息技术,满足用户快速增长的移动金融需求,2012年7月11日,民生银行正式推出手机银行,时至今日已走过了三年历程,从上线当年100万客户,2014年晋级1000万户体量行列,到三周年突破1600万户,其创新举措和快速发展势头均得到业界一致肯定和媒体广泛关注。

艾瑞快评:

1600万用户贡献2.77万亿元交易量

经过三年高速发展,民生手机银行客户规模已达到1600万户,客户交易活跃度更是领先同业平均水平,继2013年跃居手机银行交易量首批突破万亿行之列后,2014年全年交易量再上新台阶,达到3万多亿;今年只用半年时间,手机银行渠道处理交易金额2.77万亿,逼近上一年全年。民生手机银行发展态势好,这主要是源于其打造了“个人版”“小微版”“信用卡版”和“企业版”以及直销银行版五个版本体系,成为业内手机银行产品体系最为齐全的商业银行,此外其支付结算功能齐全、客户体验流畅、便民惠民服务丰富、手续费优惠等优势成为吸引用户积极使用的重要因素。


移动金融未来发展不能只局限于金融业务

相较于用户日常生活消费,用户的金融需求相对低频一些,除了账户查询、转账支付以外,其他金融服务消费频次更低。考察移动互联网领域做得比较成功的App平台,无一不是围绕用户的衣食住行等日常生活需求提供多样化、差异化服务达到聚集人气、增强用户黏性的目标。

所以未来银行在建设移动金融平台时,需要注意挖掘并满足用户的日常需求,而不仅限于金融业服务,这样做有以下三个好处:

首先、有助于增强用户粘性。银行基于自身资讯类金融业务,或其他相关的生活服务,比如水电煤缴费、移动排号、医疗服务、个性化消费场所推荐等。尽管这些业务与银行核心业务即存贷汇并无直接关联,但是如能善加利用,吸引客户多了解,多关注、多使用,无疑有助于黏住客户、巩固客户忠诚度。

其次、有助于服务好企业客户。除了个人客户以外,银行还服务许多企业客户,其中许多中小企业又是直接服务于用户的,拥有丰富的个人客户资源。通过手机银行可以直接打通企业用户与个人用户之间的渠道,使手机银行超越了电子银行工具的这个范畴,能够从营销推广、获客等方面全方位的服务好企业用户。

最后、有助于数据资产的积累。抛开手机银行的金融属性,其互联网和移动互联网的属性对银行单调的数据资产来说是一种补充。通过数字技术,记录并分析用户的金融行为、日常生活行为、地理位置轨迹等数据,对银行线下网点的布设、相关个人信贷产品的开发等均大有裨益。

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