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艾瑞:互联网+时代,中国商旅管理市场爆发新动力

来源:艾瑞咨询 作者:撰写人(邢相慧) 2015/8/20 10:03:08

导语:中国商务旅行未来5年预计将增长61%,中国的商旅支出即将超过美国,成为全球最大的商旅市场。

中国商旅管理市场进入快速发展期

中国商旅管理市场经历了多年的发展,目前已经进入了快速发展阶段。根据全球商务旅行协会 (GBTA) 基金会发布的数据,亚太地区将继续成为世界最大的商务旅行市场,占全球商务旅行39%的份额。2014年,亚太地区商务旅行总花费达4590亿美元,未来5年预计年均增幅为7.7%。中国商务旅行未来5年预计将增长61%,中国的商旅支出即将超过美国,成为全球最大的商旅市场。

商旅支出持续上涨、市场普及率逐渐提升,驱动商旅管理市场规模快速增长

根据艾瑞监测数据,2014年中国商旅管理市场交易规模突破1000亿,较去年增长17.2%。2015年受经济影响,增长放缓,预计将达到1260亿元。艾瑞咨询认为,中国商务管理市场支出规模的增长及差旅管理普及率的提升,催使中国商旅管理市场规模快速增长。随着企业对于成本控制以及管理效率提升的要求逐步增加,势必会选择专业的商旅管理公司来提供完善、快捷的差旅服务,节约费用、减轻企业相关人员负担,为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平。企业对商旅管理诉求的上涨为商旅市场发展提供加速剂。

中国商旅管理市场集中度为19.7%,市场集中度低下,未来行业集中度或将加速提升

2014年中国商旅管理市集中度依然不高,CR5为19.7%(CR4为18%),远低于以德、法、英为主要代表的欧洲市场(平均CR4为66%)。前5名企业分别为携程、国旅运通,中航嘉信、捷成BCD和锦江HRG。目前,中国商旅管理市场结构依旧呈现参与者众多、集中度低的特征。艾瑞咨询认为,国外TMC市场已达到相对成熟状态,市场集中度较高,国外行业发展趋势引导中国TMC市场将向集中化发展。同时,伴随着航司的零佣金政策下发,传统机票代理人正在面临发展瓶颈甚至生存危机,转型升级迫在眉睫。大型专业差旅管理公司通过发挥其在管理服务、产品、技术、资金等方面的优势,或将抢占市场份额,必将对中国商旅管理市场的集中化发展起到更好的引领和支撑作用。随着近两年商旅管理企业的不断壮大和发展,市场集中度已有好转,预计2017年市场集中度将达到25%。

机票依旧为商旅管理市场的关键产品,行业收益提升缓慢

根据艾瑞监测数据,2014年中国商旅管理市场中,机票占比达75.4%,酒店占19.5%,其他业务占5.1%。较2013年,酒店市场上涨1.5个百分点,机票业务下降了0.9个百分点。整体而言,机票仍占主体地位,产品结构调整幅度不大。

客户多元化诉求膨胀,对TMC的综合服务能力提出更高要求

一带一路政策催使更多的企业“走出去”,企业的国际化需求膨胀;新一代年轻族群逐渐成为差旅市场主力,年轻一代的移动化与自助化需求,催使商旅管理企业在预订模式上更加快捷、高效。客户需求逐渐多元,从企业层面,信息安全、数据整合等服务需求在逐渐增加;从出行者层面,行程定制及目的地景点、餐饮建议等其他本地生活服务信息成为新的需求。企业信用卡,第三方支付联合发力,商旅结算方式愈加多样化。多元化支付,一方面帮助商旅管理企业能够更好解决现金流问题,从而把精力更多用到为客户提供优质服务上。同时,也能使企业客户费用管理更加简单。企业客户的多元化需求,将是商旅管理企业未来发展需核心关注和提升的方向。

技术应用趋势——智能化、自动化、集成化,大数据等新技术逐步融入商旅系统。

智能化:发挥互联网在差旅管理中的优化作用,基于大数据背景下,进行智能推荐,员工出行可快速获得有价值信息。互联网+时代,RFP在线招标、跟踪定位以及点到点预订等功能将得到普及,智能化为商旅客户工作效率的提升及出行安全提供保障。

自动化:近几年,中国人口红利逐渐消失,人工成本未来将越来越高。自动化技术的引用将不断改善差旅管理水平,同时自动结算、在线报表、智能报销系统等功能将降低人工成本,实现流程优化,提升客户体验。

集成化:随着企业商旅管理意识的提升,部分企业开始关注OA系统对接,希望通过集成化的管理来提升商旅管理的有效性。同时,实现与数据供应商的系统对接,企业可对商旅数据及报销进行透明化管理,数据更为可视化。系统集成化发展为未来发展重要趋势之一。

完整版报告连接:http://report.iresearch.cn/2433.html

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