电子支付

艾瑞:银行业持续深耕数字化,手机银行发展进入成熟期

来源:艾瑞咨询 作者:薛雷 2022/7/1 17:42:12

导语:2021年,我国银行业务离柜交易率超90%,个人手机银行用户比例达81%。移动互联网时代,手机银行APP作为银行最终面客的主要载体,集中反映了一家银行数字化转型的成效,已经成为银行数字化经营的关键发力点和竞争主战场。手机银行APP月活跃用户规模(MAU)更是反映了银行数字化经营的能力,成为各家银行深耕数字化时代的重要绩效指标。

近几年来,伴随数字经济的稳步发展,数据成为驱动数字化、网络化、智能化的新型生产要素,已快速融入生产、分配、流通、消费和社会服务管理等各个环节,深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式。在疫情常态化影响下,银行业数字化转型也进入高速发展期,如何让“业务数据化”、“数据业务化”,进而提升用户在产品端以及服务端的体验成为重点探讨和研究的方向。

2021年,我国银行业务离柜交易率超90%,个人手机银行用户比例达81%。移动互联网时代,手机银行APP作为银行最终面客的主要载体,集中反映了一家银行数字化转型的成效,已经成为银行数字化经营的关键发力点和竞争主战场。手机银行APP月活跃用户规模(MAU)更是反映了银行数字化经营的能力,成为各家银行深耕数字化时代的重要绩效指标。

根据艾瑞第三方网民网络行为监测产品UserTracker数据显示,至2022年5月,银行业手机银行APP的活跃设备数总规模已达到53539.38万台,相比2020年5月的38697.5万台增长38.4%,用户规模增长明显。

1.png

从各家商业银行来看,月活跃设备数规模存在明显分层。2022年5月,农行、工行、建行、招行、中行月活跃设备数均超过5000万台,作为第一梯队,内部竞争激烈。其中,农行手机银行月活跃设备数以11963.31万台位居榜首,是唯一一家APP月活跃设备数过亿的商业银行;工行、建行手机银行月活跃设备数分别达到9678.26万台、8771.23万台,也已不断逼近亿级金融平台。

2.png


从行业发展的整体趋势上看,银行业月活跃设备数高速发展阶段主要出现在2020年前后,自2021年3月以来,行业流量红利已有所收窄,手机银行进入平稳发展的成熟期。下一阶段,银行月活跃设备数增长将进入存量时代,比拼的是各家商业银行精细化的数字化运营能力,需要更多地利用数字化手段,来对用户进行精细化运营,包括对用户需求的洞察、个性化需求的匹配、数字化的运营策略输出等,以及运营效率的提升和成本的缩减,而数字化运营能力也决定着未来手机银行存量时代的核心竞争力。

伴随银行业数字化转型能力的不断提升与融合,各家银行探索与运用数字化工具也将更加成熟。可以预见的未来,中国商业银行在自身的业务结构、运营能力、客户服务方面都将迎来新的数字化转型突破。

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号