艾瑞即将发布的《2014年中国电子银行用户调研报告》显示，2013年中国网民使用电子银行服务分布情况中，44.6%的用户使用过手机银行业务，较去年增加了15.7%，增幅较大;西北、西南等经济欠发达地区手机银行用户占比高于网上银行用户，未来将成为移动互联网发展的重要驱动力;工行、建行、招行的网银和手机银行最常使用用户最多。

　　44.6%的用户使用过手机银行业务，较去年相比增幅较大

　　2013年中国网民使用电子银行服务分布变动情况中，网上银行仍是用户使用率最高的电子银行服务，77.1%的用户使用过网上银行，较去年相比增幅较小;53.0%的用户使用过ATM柜员机，较去年相比下降了4.5%，降幅较大;44.6%的用户使用过手机银行，较去年相比增加了15.7%，增幅较大;自助终端设备和电话银行业务用户使用率较低。

　　艾瑞分析认为：首先，网上银行是互联网经济正常运转的基础工具，发展时间长，普及率较高，因此网上银行用户使用率最高;其次，随着手机银行的发展，业务多元化，且不受时间、地域的限制，能够满足用户随时随地处理业务的需求，加上智能终端设备的快速发展，3G/4G、WiFi无线网络的覆盖，手机银行用户使用率不断提高，较去年相比增幅较大。

　　西北、西南等经济欠发达地区成为移动互联网未来发展的重要驱动力

　　网上银行和手机银行用户主要集中在我国华北和华东地区，二者占比均超过50%。其中，华北地区网上银行用户占比达29.2%，手机银行用户占比达28.6%，均超过其他地区位列首位;华东地区网上银行用户占比达24.4%，手机银行用户占比达23.4%，位列第二;华南地区网上银行用户占比达18.6%，手机银行用户占比达19.8%，位列第三;华南、西北、华中、西南等地区手机银行用户占比均高于网上银行用户，未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。

　　艾瑞分析认为：首先，华北、华东是我国政治经济文化最发达的地区，人口稠密，工商业发达，对银行业务需求大，因此用户人数较多，成为网上银行和手机银行用户主要集中地区;其次，华北、华东地区对外开放程度高，科技发达，用户更易于接受新事物，更愿意使用电子银行业务，因此网上银行和手机银行用户集中度较高;最后，随着千元智能机在西北、西南等经济欠发达地区的普及，低成本高效率的特点受到更多用户的亲睐，手机银行用户占比高于网上银行用户，未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。

　　工行、建行、招行的网银和手机银行最常使用用户最多

　　工商银行、建设银行、招商银行网银和手机银行最常使用用户最多，其中工商银行网银最常使用用户占比为23.7%，手机银行最常使用用户占比为20.4%，位居第一;建设银行位居第二，网银最常使用用户占比达20.5%，手机银行最常使用用户占比为18.4%;招商银行位居第三，网银最常使用用户占比达12.7%，手机银行最常使用用户占比为16.7%。其余股份制商业银行网银最常使用用户占比均低于2%，手机银行最常使用用户占比均低于3%。

　　艾瑞分析认为：首先，国有商业银行网银产业发展比较成熟，网银规模优势得到较大发挥，股份制商业银行电子银行发展尚未形成品牌优势，发展空间有限;其次，国有商业银行客户和渠道资源丰富，在此基础上手机银行用户规模高于股份制商业银行，目前移动金融成为银行业发展的重要方向，网银受制于其功能限制，未来各行的重视程度会有所减弱;最后，招商银行电子银行品牌形象在用户心中已经树立，注重用户体验，提出移动金融生活门户概念，不断进行创新，继续保持股份制商业银行中的领先优势。

　　以上内容均来自于艾瑞咨询即将发布的《2014中国电子银行用户调研报告》。报告从电子银行用户基本属性、用户使用行为、用户使用偏好以及微信银行用户行为这四个部分进行分析，对电子银行用户做系统的梳理，为银行、企业、用户以及政府提供支持和决策参考。