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艾瑞咨询:手机银行用户使用率增幅较大,移动金融成为未来银行发展方向

来源:艾瑞咨询 作者:分析师 杨春秀 2014/8/25 14:47:46

导语:艾瑞即将发布的《2014年中国电子银行用户调研报告》显示,2013年中国网民使用电子银行服务分布情况中,44.6%的用户使用过手机银行业务,较去年增加了15.7%

  艾瑞即将发布的《2014年中国电子银行用户调研报告》显示,2013年中国网民使用电子银行服务分布情况中,44.6%的用户使用过手机银行业务,较去年增加了15.7%,增幅较大;西北、西南等经济欠发达地区手机银行用户占比高于网上银行用户,未来将成为移动互联网发展的重要驱动力;工行、建行、招行的网银和手机银行最常使用用户最多。

  44.6%的用户使用过手机银行业务,较去年相比增幅较大

  2013年中国网民使用电子银行服务分布变动情况中,网上银行仍是用户使用率最高的电子银行服务,77.1%的用户使用过网上银行,较去年相比增幅较小;53.0%的用户使用过ATM柜员机,较去年相比下降了4.5%,降幅较大;44.6%的用户使用过手机银行,较去年相比增加了15.7%,增幅较大;自助终端设备和电话银行业务用户使用率较低。

  艾瑞分析认为:首先,网上银行是互联网经济正常运转的基础工具,发展时间长,普及率较高,因此网上银行用户使用率最高;其次,随着手机银行的发展,业务多元化,且不受时间、地域的限制,能够满足用户随时随地处理业务的需求,加上智能终端设备的快速发展,3G/4G、WiFi无线网络的覆盖,手机银行用户使用率不断提高,较去年相比增幅较大。

  西北、西南等经济欠发达地区成为移动互联网未来发展的重要驱动力

  网上银行和手机银行用户主要集中在我国华北和华东地区,二者占比均超过50%。其中,华北地区网上银行用户占比达29.2%,手机银行用户占比达28.6%,均超过其他地区位列首位;华东地区网上银行用户占比达24.4%,手机银行用户占比达23.4%,位列第二;华南地区网上银行用户占比达18.6%,手机银行用户占比达19.8%,位列第三;华南、西北、华中、西南等地区手机银行用户占比均高于网上银行用户,未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。

  艾瑞分析认为:首先,华北、华东是我国政治经济文化最发达的地区,人口稠密,工商业发达,对银行业务需求大,因此用户人数较多,成为网上银行和手机银行用户主要集中地区;其次,华北、华东地区对外开放程度高,科技发达,用户更易于接受新事物,更愿意使用电子银行业务,因此网上银行和手机银行用户集中度较高;最后,随着千元智能机在西北、西南等经济欠发达地区的普及,低成本高效率的特点受到更多用户的亲睐,手机银行用户占比高于网上银行用户,未来将成为移动互联网发展的重要驱动力。

  工行、建行、招行的网银和手机银行最常使用用户最多

  工商银行、建设银行、招商银行网银和手机银行最常使用用户最多,其中工商银行网银最常使用用户占比为23.7%,手机银行最常使用用户占比为20.4%,位居第一;建设银行位居第二,网银最常使用用户占比达20.5%,手机银行最常使用用户占比为18.4%;招商银行位居第三,网银最常使用用户占比达12.7%,手机银行最常使用用户占比为16.7%。其余股份制商业银行网银最常使用用户占比均低于2%,手机银行最常使用用户占比均低于3%。

  艾瑞分析认为:首先,国有商业银行网银产业发展比较成熟,网银规模优势得到较大发挥,股份制商业银行电子银行发展尚未形成品牌优势,发展空间有限;其次,国有商业银行客户和渠道资源丰富,在此基础上手机银行用户规模高于股份制商业银行,目前移动金融成为银行业发展的重要方向,网银受制于其功能限制,未来各行的重视程度会有所减弱;最后,招商银行电子银行品牌形象在用户心中已经树立,注重用户体验,提出移动金融生活门户概念,不断进行创新,继续保持股份制商业银行中的领先优势。

  以上内容均来自于艾瑞咨询即将发布的《2014中国电子银行用户调研报告》。报告从电子银行用户基本属性、用户使用行为、用户使用偏好以及微信银行用户行为这四个部分进行分析,对电子银行用户做系统的梳理,为银行、企业、用户以及政府提供支持和决策参考。

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